(课件)-人民财险汽车4S店车险业务专管专营培训PPT-保险培训.pptVIP

- 本资料来自 - * 4S店特色专管专营 培训课程 绍兴市分公司车险部 二0一0年八月 - 本资料来自 - * 一、专管专营组织管理 二、授权经营 三、专业团队 四、理赔管理 五、4S店分级动态管理 六、专营业务监控和独立模拟核算 七、短信送修服务 八、存在问题及改进措施 - 本资料来自 - * 专管专营组织管理 成立4S店业务管理执行机构，负责日常的管理和协调工作： (一)制定本地区的实施细则； (二)制定4S店业务的中长期计划、经营策略； (三)对4S店进行分级管理； (四)开展4S店渠道拓展和业务谈判，选择授权分支机构对口经营； - 本资料来自 - * 专管专营组织管理 （五）、指导、监督、检查专营机构4S店业务经营情况； （六）、设置4S店代码并实行“一店一码”，对4S店业务进行统 计、分析、监控和考核，及时向专营机构通报有关结果； （七）、根据承诺到店维修的目标，确保对4S店政策执行的效果。 - 本资料来自 - * 授权经营 （一）在一对一的原则下进行授权。使同一品牌的4S店业务或同一家汽车销售集团归属于一家经营单位经营。 （二）经营不善的单位，经批准才允许授权其经营资格，但授权经营周期不得超过一年。发现未能改善盈利能力，立即终止其被授权资格。 （三）4S店业务专管专营授权期限，原则上每三年为一个周期，每半年为一个绩效考核与评价期。 - 本资料来自 - * 授权经营 （四）4S店兼业代理协议及所有附加协议须由市分公司4S店业务管理执行机构拟定，以市分公司名义统一与汽车经销商签署。 （五）非授权单位单位不得争抢授权单位专营业务的，性质严重的追究相关责任人的责任。 （六）对4S店实行统一代码管理，每个4S店设定唯一的代码， - 本资料来自 - * 专业团队管理 （一）授权经营单位应成立4S店业务专业团队，进行日常维护、客户服务。公司业务承保专岗、理赔专岗，为各专业团队和销售经理提供相关的工作支持。 （二）专业团队根据合作情况，有关管理规定在4S店设置远程出单点，并严格对单证和发票等进行管理。 （三）专业团队应定期组织对口4S店的有关人员，进行相关的保险业务培训，进行公司政策传导和品牌宣传。 - 本资料来自 - * 理赔管理 （一）建立理赔分中心，理赔分中心由专营单位参与建设和管理，双方签署内部服务协议，采用市场化的模拟委托交易，为专营业务提供理赔服务。 （二）有理赔权的单位及理赔分中心每月5日前负责提供各车行的定损送修量和代索赔情况，管理执行机构应结合业务数据进行综合分析研究后在5个工作日内向各专业团队进行反馈。 - 本资料来自 - * 理赔管理 （三）理赔中心应严格执行4S店管理执行机构制定的4S店送修资源分配方案。 （四）市分公司对责任人进行考核，将送修方案的执行和责任人的薪酬进行挂钩。 （六）配件价格底线。允许采用以下二种方式报价，即我司报价上浮一定比例和4S店最终用户价下浮一定比例。 - 本资料来自 - * 理赔管理 理赔数据举例 所属单位 4S店名称 总赔款 满期赔付率 定损量 换件费用 修理费 管理费 辅料费 定损总金额 绍兴支公司 绍兴宝利德汽车有限公司 656377 44.81% 155 1241768.5 219800 567 13218.95 1475354.5 绍兴支公司 绍兴宏盛汽车销售服务有限公司 122793 32.04% 175 526589.23 178620 2061.5 13228.83 720499.56 绍兴支公司 绍兴洪丰汽车销售服务有限公司 291081 53.85% 159 429430.08 177107 1306.5 5210 613053.58 绍兴支公司 绍兴洪腾汽车有限公司 146032 64.66% 77 221533.37 91400 83.23 3430 316446.6 绍兴支公司 绍兴华润丰田汽车销售服务有限公司 621808 70.08% 298 1747381.6 361850 8626.1 19334.2 2198122.9 - 本资料来自 - * 4S店等级分类 评分项目 保费规模（权重50%） 赔付率（权重50%） 店内份额调整 其他情况调整 总分 等级 - 本资料来自 - * 4S店等级分类 年保费规模大于或等于300万的计为100分。 赔付率小于或等于40%的计为100分。 店内份额作为调整项目，低于50%，可相应扣减评分分值，每低于5 个百分点扣2分，每高于2个百分点加1分。 其他情况调整：包括客户资料真实性、续保率、依法合规经营情况等，根据实际进行调整。 总分＜60为E级；60≤总分＜70为D级；70≤总分＜80为C级；80≤总分＜90为B级；90≤总分为A