红珠实验与漏斗实验.docVIP

工作中的变异之红珠子实验 　　还记得在前几次电子报中，我们有提过的戴明博士吗？这一周竞争力主要为各位介绍的就是戴明博士所做的实验之一：工作中的变异之红珠子，这个实验要花比较多的时间看，大家要有耐心把它看完唷！这个红珠子实验是利用红、白珠子的抽样实验，来体验变异理论。这个实验让我们明白，如果不懂变异理论，是很容易被数字所蒙蔽的，红珠子实验给了我们以下重要的启示。 一.所有生产工人每次所产出的结果好坏，几乎完全来自过程本身(系统)，非个人所能掌控。实验结果没有任何证据显示，哪一位工人比较高明；因此，虽然每位工人有不同的生产结果，却完全是运气巧合所导致。在此过程中，如果想依据过去表现最好的三位工人，来预测其将来也会有好的表现，但事实却不然，可说是毫无理性根据。过程中虽然有人想尽办法要拿到好成绩，比如尝试从表面较少红珠子的区域下手，不过这对其成绩的影响实在很小。 二.此实验是个大陷阱，但却与我们实际工作中的许多状况不谋而合。我们可以思索自己的工作中，有多少状况是处于个人无法掌控，却仍试图全力以赴而徒劳无功；有多少是依结果来给予员工奖惩，不但没有意义，反而是打击士气的做法；有多少是严格要求达成设定的目标，就像此实验中设定个人的红珠子产出目标不可高于四个一样，这实在非其能力所能掌控，而没有意义。 三.如学会把这些结果划成管制图，就会知道这个实验过程是个稳定系统。我们会了解到每一程序都会有变异，其中的重要意义是，要依据数字来管理作业流程，而不是直接依据数字来管理人；不然，如以数字结果来评估工人的好坏，实在是误导，这就像我们以为产出的红珠子数目，是由工人所造成，而忽略了主要是操作系统的影响。 四.进一步了解红珠子实验，我们就知道实验过程的主要变异来源，出在珠子上；因此，想要有真正的改善，最明显有效的方式，应该从珠子来着手；比如，如果班长(管理者)能与珠子的供货商协商合作，降低进料中红珠的比例，就会有不错的整体改善效果。 五.实验中，即使红珠进料比例占20%(800颗/4000颗)，而实际抽出的平均比例却低于20%，此乃因工人不是随机抽出珠子，而是一种机械式抽样；这种方式是稍微‘有偏的’抽样，不过这种一批批的抽样，也会构成一个随机过程，不影响实验要传递的意义。 　　当然，如果数据是应用随机数的随机抽样产生，则所得到的结论最可靠；然而，在许多实际状况下，使用随机数抽样是不切实际的；例如，工厂里的产品抽样，就可能判断从不同部位选取，或可能以每隔一段时间为之，这就无法保证近似随机数抽样的结果。 　　这是一个非常有趣的实验，戴明博士所实验其实影射了许多公司在 生厂时所遇到的问题，常常无法清楚的知道问题所在，竞争力觉得这是个很有趣的实验，跟各位分享，相信大家心中应该有所心得才对吧！下周，竞争力将与各位分享戴明博士所做的另一个实验，到时让我们一同来探讨实验背后所影射的问题呗。 红珠实验 实验简介 　　红珠实验(Red Bead Experiment)。红珠实验是著名质量学家戴明设计的两个实 ?? 红珠实验 验之一（另一个是漏斗实验），此实验说明了尽管生产程序是一样的地严格，但是还是会无可避免的出现各种变异，即质量缺陷问题 实验仪器 　　①4000粒木珠，直径约3毫米，其中800粒为红色，3200粒为白色； 　　②一个有50个凹洞的勺子，每5个凹洞1排，共10排，凹洞大小与木珠相当，一次可盛起50粒木珠(代表工作量)； ③一个长方形容器，大小恰好能够让一把勺子在里头捞珠子。 实验目的 　　实验的目的是要证实一个事实：经理人为员工所设下的标准，常常超出员工所能控制的范围。通过这项实验也可看出，如何用统计方法找出问题根源。 第一步 招聘作业员 　　每场研讨会的学员在第二天下午一面忙着消化午餐，一面消化“新哲学”的同 ?? 红珠 时，戴明博士总会进行一项他所称的“笨实验”；但他保证，这项实验将令人永远难忘。他一一拿了实验器材。首先是一个里头装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒；其次，是一支上面有50个凹洞的把杓(每5个凹洞一排，共10排，凹洞大小与木珠相当)；然后是另一个塑胶盒；大小恰足以让把杓在里头捞珠子。接下来的一小时里，实验在一片欢笑中开始了。尽管现场笑声不断，这场木珠实验却深刻。凸显出一项事实：经理人为员工所设下的标准，往往超出他们所能控制的范围。这项实验同时也显示出，如何用统计方法找出问题来源。会场前端成了生产线，戴明博士自己则扮演可怕的工头。他严厉地宣布：“我们的工作是‘产出’白珠，因为顾客不收红珠子。” 他从听众中招募人员，加入生产线，并开玩笑的说：“女士优先。”他的求才启事如下：“本公司诚征作业员六名，需要高度热忱；检验员2名——因为本分司作业错误百出，冗员充斥；检验长一员——这是本公司唯一没做错的事——检验员独立执行计算，不需寻求