终端卖场八项统一标准化知识培训教材(DOC 38页).doc

终端卖场八项《统一标准化》 为规范和统一专卖店的经营管理，特完善终端卖场标准： 目录 一 基础工作统一标准化 二 货品陈列统一标准化 三 接待礼仪统一标准化 四 销售技巧统一标准化 五 VIP维护统一标准化 六 售后服务统一标准化 七 例会组织统一标准化 八 售后洗涤服务流程化 一、《基础工作统一标准化》 1、基础卫生要求 （1）招牌：专卖店招牌要求一月清洗一次，保持招牌无蜘蛛网、边条无锈迹、整体无污垢。随时查看招牌字体有无脱落和招牌灯有无损坏的现象，如有此现象要及时进行报修，以保持良好的店招形象。 （2）立柱：立柱保持一周清洗一次，随时保持立柱上无“牛皮癣”、无蜘蛛网、无污垢，立柱有破损现象要及时报修。 （3）店内卫生清洁标准： 地板：无抛弃物、无垃圾、无积尘、无明显污渍和无水渍，死角无建筑遗留污渍。对平时清理不到地方要3天做一次大清理。 玻璃：通透、明亮，无明显污渍、无灰尘、无晕圈和水渍。 茶几：规范有序，桌面堆放物品陈列整齐，无灰尘、水渍、无破损及摇晃，桌面只能摆放梦哲品牌宣传画册。 收银台：堆放整齐，无杂物、污渍、灰尘、只能摆放办公用品。 展柜、展架、隔板：无灰尘、无污渍和水渍，货品陈列有序，灯光完好无损，若有损坏应及时报修。货柜货架坚固、整洁，无损坏，若有损坏应及时报修。 库房：货品按大类分区摆放，便于取货及盘点。货品堆码整洁有序，次序清楚，货品无大的灰尘及不安全隐患。（严禁存放食物、垃圾遗留物） 卫生间：整洁、干净、无水渍，搪瓷、水池无积水、积垢，小便池保持随时有卫生球，拖把基本晾干，放置有序，下水池无异物，如剩饭、茶渣等。 垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾不能超过垃圾桶的三分之二，使用专用黑色垃圾袋，严禁使用梦哲洗涤袋。 烟灰缸及茶杯：烟缸清洁无污，保持底部无水迹，烟缸和茶杯应及时清洁，客人一走，五分钟内必须将茶缸及烟灰缸及时清洗干净。 高柜、中岛及钢件：无灰尘、无污渍和无水渍，无POP贴后痕迹，保持一个星期一次对高柜内壁、隔板和钢件进行重点清洗。随时检查高柜、隔板、钢件有无松动现象，如有此现象要及时维修。 货品：无灰尘、无褶皱，折叠衣服应一周更换一次，避免灯光照射过长引起变色。 试衣间：随时保持无杂物、异味，试衣鞋随时保持平放，试衣鞋应按季节配备。 试衣镜：通透明亮、无水晕。 2、导购形象要求 （1）化妆：卖场员工在营业期间必须统一化淡妆，涂抹粉底并使用腮红，统一使用眼影，颜色要求不要太浓，杜绝烟熏妆，并涂抹淡色唇彩，注意在用餐后及时补妆 （2）着装：在营业期间导购必须统一穿着公司所配发当季最新款工装，保证工装无污渍、无褶皱、平整整洁。工牌佩戴应端正统一于左胸并保证无破损。员工要求穿着统一款式颜色的工鞋。并与工装相搭配，高度为半高跟为最好，并要求前不露趾后不露跟。 （3）发型：头发一定要梳理整齐，不可太油腻，不可有头屑；发型要求员工统一盘发，不可有特别夸张的发型出现于卖场。 （4）工作装除结婚戒、耳钉外，不准佩带任何饰品。 （5）不准留长指甲和涂抹有色指甲油。 二、《货品陈列统一标准化》 陈列标准化第一套标准 1、陈列步骤： 先进行店铺区域划分和产品种类划分，如9月上市哪 面陈列棉T，哪面陈列毛T，哪面陈列夹克等，并确定整体陈列的柜位。 进行商品种类和属性的划分，如毛T分为圆领款和翻 领款且又细分为时尚款和商务款。 根据季节的不同分主卖产品和次卖产品，如1 0月主卖 薄茄克、毛T，次卖棉T等，主卖产品应陈列在进门的左边或右边的黄金位置。主卖产品陈列面大于次卖产品陈列面，以达到重点推广的目的。 进行款式和色系的组合搭配陈列。 丰富隔板上的陈列。(如：陈列品、叠装) 丰富橱窗和中岛的陈列并注重搭配陈列。 2、陈列标准： 正挂面标准为3件，且尺码顺序从外到内为48，46，44或50，48，46从大到小正挂．切记里面的衣服长度不能超过第一件衣服的下沿。 侧挂：春夏和秋季侧挂为8件，冬季侧挂为6件最佳。且单款单色陈列基数以两件为标准。侧挂上可以加上与衣服相配的裤类共同陈列，突出搭配陈列，形成配套销售。棉衣和茄克可以加上毛衣或T恤共同陈列；西服可以加上衬衣和领带共同陈列，以体现出整体效果。 正挂间距为第一件突到正挂前端、第二件距第一件10CM，第三件距第二件也为10CM，以便于光照。侧挂间距为左端起5厘米开始到末端5厘米结束，衣服间距平均分布且衣架要横平竖直。 柜件上的隔板陈列应搭配相关产品的画框和与服装相关的陈列品并采取叠装陈列，画框内模特所展示的服装应为本柜内陈列的服装且用POP提示广告商品。 衣服下端隔板必须配搭与之相配的裤子和鞋子，形成成套搭配。裤子应折叠三条且按从小到大的顺序排列，鞋