我国金融服务外包人才培养渠道分析.doc

我国金融服务外包人才培养渠道分析 【摘要】金融服务外包人才是一种复合型人才，要求具备“it技能+金融知识+外语技能+管理技能”，并且需具备多种综合素质。目前，我国金融服务外包人才的培养主要通过高校培养、培训机构培训、企业培训三个渠道，但各自存在自身的问题。应探索政府政策推进，金融服务外包企业、社会培训机构、高校三个培训主体互动合作的培养模式。通过校培企三方的合作，实现高校学生毕业与就业的无缝对接，提高培训机构的培训效率，并为企业提供稳定的人才来源和降低人才培训成本，从而实现“三赢”。 【关键词】金融服务外包 人才培养 一、引言 金融服务外包是指银行、保险、证券等金融机构，把it服务、后台服务和业务流程等非核心业务甚至部分核心业务，委托给本机构以外的第三方进行处理的经营方式。金融服务外包经历了从信息技术外包(ito)到业务流程外包(bpo)再到知识处理外包(kpo)这样一个由低向高的发展过程。金融ito（it outsouring），是指金融机构将部分或全部的信息技术服务委托给专业的信息技术服务商来完成，主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务三类。金融bpo（business process outsourcing），是指金融机构将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，主要包括银行卡、财务会计服务、内部审计、呼叫中心、人力资源管理、数据处理、理赔、核保、保单管理、市场营销、后勤保障等业务。金融kpo（knowledge process outsourcing）是指金融机构将知识创新、产品研发、评估研究、投资研究和技术研究等业务外包出去。 我国金融服务外包行业自20世纪90年代后期开始起步，至今经历了较快的发展。计世资讯（ccw research）研究显示，2010年中国金融it外包服务市场规模为74.57亿元，同比增长率为21.03%；2011-2014 年中国金融it外包服务市场的复合增长率将达到22.91%。截至目前，我国已有21个服务外包示范基地城市，其中有17个城市提出要建设金融后台中心。因此，在未来几年内，我国对金融服务外包的人才需求会十分旺盛。 然而，相对于行业、企业对人才的巨大需求，我国金融服务外包人才的有效供给严重不足，人才短缺成为制约该行业发展的一大瓶颈。因此，亟需须养一批素质高、能力强的金融服务外包人才。 二、金融服务外包人才在知识、能力、素质上的要求 金融服务外包人才是一种“it技能+金融知识”的复合型人才。在离岸金融外包中，人才需具备“it技能+金融知识+外语技能”的特征，由于我国的离岸外包主要承接来自日、韩、欧美的外包业务，所以一个合格的外包人员应掌握英语、日语、韩语等的读写和口语交流技能。从人才层次来看，中高端人才需具备“it技能+金融知识+外语技能+管理技能”的特征，具体来说，中层管理人才（如项目经理、流程经理、质量经理、沟通经理等）通常要求具备出色的项目管理能力、团队管理能力、人员管理能力和人际关系处理技能等，高层管理人才则应熟悉国际化服务外包企业工作管理模式，具备把握方向、综观全局、制定大政方针和战略决策的能力。 除了具备上述技能和知识以外，金融服务外包人才还需具备多种综合素质。对初级人才来讲，要求具备一定的沟通能力、团队工作能力、时间管理能力等；对中层人才来讲，要求具备出色的沟通和谈判能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力、创新意识等，并熟悉海外文化，熟悉相关领域的法律、法规等；对高层人才来讲，要求具有国际化视野、国际商业经验，精通国际商业法律和法规，具备决策能力、战略预测能力、自我掌控能力、建立可共享愿景的能力等。另外，由于金融行业的特殊性，金融服务外包人员经常会接触到客户的业务秘密，所以无论哪个层次的人才，都必须具有良好的职业道德，注意保守客户机密。 三、我国金融服务外包人才的需求主体 当前，在我国金融服务外包市场上，发包方主要有两类：一是中国本土金融机构（主要是一些银行和保险公司），二是外资金融机构，如汇丰、花旗、渣打等。接包方主要有四类：一是国内金融机构自建的外包机构；二是外资金融机构在中国自建的承担离岸外包业务的附属机构或内设机构；三是本土金融服务外包提供商，如华道数据、万国数据、银联数据、中金数据、软通动力、炎兴科技、神州数码等；四是国际大型外包企业在华分支机构，如埃森哲、凯捷、fdc、ibm、acs、惠普、eds、毕博等，还有印度的塔塔、萨帝扬、infosys、genpact等。 毋庸置疑，作为接包方的各类机构对金融服务外包人才有很大的需求，而作为发包方的国内金融机构也需要基于需求方角度的服务外包管理人才。除此之外，我国一些大城市建立了金融服务外包产业园（如上海银行卡产业园基地、江苏昆山花桥国际商务城金融服务外包区、深圳罗湖金融配套服务中心、北