高档住宅物业项目沙盘推演的方案.doc

xxxx花园高档住宅 物业项目沙盘推演方案 目 录 序 言…………………………………………………………………………4 第一篇 物业服务项目的概括分析及服务理念、目标……………………10 第一节 项目概况…………………………………………………………………10 第二节 项目分析…………………………………………………………………11 第三节 服务目标及理念…………………………………………………… ……12 第四节 项目管理…………………………………………………………………13 第二篇 xx花园业主委员………………………………………………17 第一节 业主委员会基本情况………………………………………………………17 第二节 业主委员会选举方式………………………………………………………18 第三篇 物业合同的续签及合作方法…………………………………………………18 管理方式与工作计划……………………………………………20 第一节 管理目标………………………………………………………………20 第二节 分项指标………………………………………………………………21 第三节 服务特色………………………………………………………………22 第四节 工作计划………………………………………………………………24 第四篇 人员的配备、培训与管理…………………………………………28 第一节 人员架构图………………………………………………………………28 第二节 人员的配备………………………………………………………………29 第三节 人员的服务与培训………………………………………………………30 第五篇 经费收支预算……………………………………………………35 第一节 经营管理收入预算………………………………………………………35 第二节 经营管理支出预算………………………………………………………36 第六篇 制度、档案的建立与管理…………………………………………39 第一节 档案的分类…………………………………………………………….39 第二节 档案管理要求…………………………………………………………..41 第三节 建设资料档案的管理………………………………………………………42 第四节 住房档案的管理………………………………………………………. .43 第五节 装修档案的管理…………………………………………………………..43 第六节 设备设施档案的管理………………………………………………………44 第七节 投诉与回访记录档案的管理………………………………………………45 第八节 其他资料的管理…………………………………………………………..46 第七篇 房屋及公用设施管理与维护及标准……………………………47 第一节 房屋本体及公用设施维修养护………………………………………………47 第二节 房屋本体及公用设施维护养护计划及标准…………………………………….55 第八篇 机电设备设施管理………………………………………………69 第一节 xx花园设备概况………………………………………………………69 第二节 岗位职责………………………………………………………………71 第三节 机电设备的基础管理………………………………………………………73 第四节 xx分系统设备管理……………………………………………………78 第九篇 秩序安全、车辆管理、紧急预案…………………………………110 第一节 消防安全管理…………………………………………………………110 第二节 治安安全防范管理……………………………………………………..128 第十篇 环境卫生及绿化管理……………………………………………140 第一节 清洁管理………………………………………………………………140 第二节 绿化管理………………………………………………………………148 第三节 消杀管理………………………………………………………………155 第十一篇 客服服务与信息管理…………………………………………159 第一节 任务和岗位设置…………………………………………………………159 第二节 服务人员任职要求及岗位职责……………………………………………161 第三节 客服人员形象规范………………………………………………………164 第四节 服务程序………………………………………………………………169 第五节 物业信息管理…………………………………………………………179 第十二篇 社区文化与便民服务…………………………………………190 第一节 社区文化服务…………………