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人力资源部 全国质量奖汇报材料 目 录 一 组 织 结 构（组织机构图） 二 部 门 职 责 三 部门工作流程（对应于各职责项目） 四 流程各步骤（主要步骤的做法） 五 绩效指标与结果（和自评报告指标结果保持一致，可以比报告中的指标多） 六 部门工作改进的重点，改进的方法，举2个案例说明。 1. 组织结构 2.1 部门职责 根据公司战略目标，拟定公司内部组织机构的设置方案及职责确定工作，并组织落实，以适应公司业务流程发展的需要，科学合理地进行岗位分析、定员定编工作。 根据公司的战略发展目标，制定人力资源的发展规划、滚动调整并组织实施，满足公司发展对人力资源的需求，并做到适度超前，做好人才储备及人才梯队建设工作。 建立适应现代企业制度要求的与国际接轨的选人、用人制度、薪酬激励制度、绩效管理制度、职业发展制度、和教育培训制度、满足企业的快速发展对人力资源的要求。 2.2 部门职责 关注员工队伍建设，努力建设8支队伍，协助市场管理部门建设好客户经理队伍，客户经理队伍人数要达到员工总数的45％。关注员工的职业发展，创造性地开展员工培训工作，全员培训率达到100％。 做好员工的各项管理及服务工作，确保全年骨干员工流失率低于5％，新员工到岗及时率高于98％。 3.1.1 人力资源管理信息化 人力资源管理系统将人力资源管理的核心环节纳入其中，并对关键操作环节实施标准化管理流程。以天津通信企业网为网络平台，以先进、安全的技术为基础，实现以下目标：1、 以WEB方式实现人力资源相关信息的发布及数据共享；2、 通过规范的管理流程和标准的数据格式来提升公司整体的人力资源管理水平； 3、 通过人事信息的电子化、网络化，能逐步将HR部门从繁杂的日常事务性工作中解放出来；4、 通过本系统，能有效传递公司总部及各分支机构之间的人力资源相关数据，并将天津通信上到组织结构下到员工基础信息有效地连接起来，从而实现“全员参与的人力资源管理”。 3.1.2 人力资源管理系统功能模块结构介绍 3.2.1 员工招聘——工作流程 3.2.2 员工招聘——召开“双选会” 3.2.3 竞聘上岗——工作流程 3.2.4 竞聘上岗——领导人员竞聘 3.2.5 竞聘上岗——领导人员竞聘 3.2.6 竞聘上岗——领导人员竞聘 3.2.7 员工职业发展 　　天津市通信公司始终注重将“以人为本”的企业理念落实到员工管理的各个方面之中，其中在员工职业生涯发展规划方面做了许多有益的尝试并取得较好效果。 3.2.8 员工职业发展－组建八支队伍 　　为适应现代企业制度的要求，理清各层次员工的职业发展方向和脉络，形成更加富有生机与活力的选人用人机制，XXXXXXX在为员工设计双通道职业发展方向的基础上，进一步组建了由公司核心员工组成的八支队伍。 3.2.9　员工职业发展 　　员工职业发展通道和八支队伍的建立，使员工的职业生涯发展脉络更加清晰，员工能够更准确地找到自己在企业中的位置并朝着既定目标不断努力，极大地提高了员工的工作积极性和创造性，达到了员工和企业共同成长的目的。 3.3.1 培训体系框架 岗 位 要 求 3.3.2 培训管理流程 3.4.1 薪酬管理 XXXXXX公司的薪酬制度实行以岗位工资为主的基本工资制度，在执行过程中充分体现体现两个密切关联,即员工的收入与企业的效益密切关联，员工的收入与员工对企业的贡献密切关联。 XXXXXX的薪酬主要由以下几方面构成：岗位工资、绩效工资、津贴补贴、保险和福利、其他激励等，贯彻向贡献倾斜、向高级管理、高新技术、高级营销人才倾斜的原则，基本上具备了对内的公平性和对外的竞争性。 3.4.2 薪酬管理流程 3.5.1 绩效管理体系框架 3.5.2 绩效管理环节 3.5.3 绩效管理体系KPI考核指标 3.5.4 示例：基于平衡计分卡的领导者KPI考核指标 3.5.5 示例：××分公司营销人员KPI考核指标 3.5.6 示例：通过KPI体系考核领导人员业绩，实现公司整体运营目标 3.5.7 通过层层分解的绩效考核体系，确保实现了公司整体运营目标 3.6.1 人力资源绩效指标 3.6.2 人力资源绩效指标 2002年满意度：5.75；2003年满意度：6.02 员工评价满意度最高的项目是： “本单位业绩好坏与员工个人的利益相关程度” “员工自我重要性的认知” “员工对本部门内同事之间合作状况的满意度” “员工对在需要时见到主管的难易的满意情况” 与2002年比有所改善的项目是： “本单位执行效率的认知” “薪金的满意情况” “发生重