酒店服务质量满意度调查报告.ppt

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2018-01-05 发布于湖北
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酒店服务质量满意度调查报告

酒店服务质量满意度调查;调研风采;调研对象及调研目的;调研内容和方法;本月调查客户类型分析;调查问卷150份，整体评分86.76分;客户最不满意项前五名;客户对毛巾/浴巾陈旧最为不满意，其次电视陈旧；毛巾/浴巾的使用频率高，使用的方式不当也会加速巾类的陈旧度再加上更新不够及时，建议采购质量优良的巾类；电视陈旧，因目前的酒店配备的电视机都是以前的老式电视，使用年限之久，陈旧且体积大，影响酒店客房的整体形象；不热情和无微笑说明员工的服务意识不够，建议可在酒店推广微笑大使的活动，不断的加强培训。空调不制暖因目前集团的大部分分店都集中在南方城市，而南方城市的客房的空调大部分都是没有暖气的。;客户不满意项前15名数据分析;调研总结;调研风采;谢谢观赏