高校沟通技巧.ppt

高效沟通与影响力建设 ----沟通使用技巧训练 与倾向选择 赵洪杰主讲 沟通主题 沟通的目的 沟通无限，精彩无限 沟通建立个人影响力 沟通与管理 合作与沟通 典型沟通 沟通目的 展现自我，寻求支持 表达自信，赢得尊重 阐述理由，获得理解 发表观点，建立威望 协调组织，共同成长 分工协作，领导决策 有效管理，推动进步 沟通无限，精彩无限 ----沟通源于生活，造就生活 如果没有沟通，这世界… 一位聋哑人的心声：这一生我最大的愿望就能够听到那动人的声音！ 著名物理学家霍金，躺在轮椅上，顽强地用手指敲打键盘与人交流自己的学术！ 当声音消失的时候，音乐家的生命终于走到了尽头（贝多芬）。 会议、报告、讨论、讲座、表彰… 沟通的最后一道防线：永远的微笑！（蒙娜丽莎） 沟通 沟通定义： 为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 #语言沟通 信息（电话、书信) #肢体语言 情感 沟通的类型 研究证明，在沟通中 有65%的信息是靠肢 体语言来传达的 口头信息沟通 优点 ·绝大部分的信息是靠口头传递的，沟通方式灵活多样 ·最直接的方式，快速传递，即时反馈 ·极大地有助于问题的了解 缺陷 ·在一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真可能性（等级链条） ·浪费时间（会议） 书面信息沟通 优点 ·有形展示，长期保存，法律防护依据 ·更加周密，逻辑性强，条理清楚 ·内容易于复制、传播，方便大规模传播 缺陷 ·耗费时间长，1小时的书面材料15分钟说完 ·不能及时提供信息反馈 身体语言沟通 通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。 活动 ·表现到了下班的点，你需要提醒你的下属尽快离开办公室的动作 ·举例说明空间距离的沟通内涵 ·请说明不同服饰带给你的感觉 副语言沟通 通过非语言词的声音，如声音、声调、哭、笑、停顿来实现的。（弦外之音） 案例: #请判断语气不同的表达含义“真棒” 物体操纵 人们通过对物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。 案例： #车间主任在和工长沟通时，心不在焉地在地上拣起一小块碎瓷砖… #讲师在讲课时，走到一学员跟前，将学员手中的书本拿走… 沟通的模型 沟通要素 编码与译码： 语言符号之间的翻译和转换 通道： 选择媒介物 背景： ·心理背景 ·物理背景 ·社会背景 ·文化背景 ·反馈 沟通信息 事实 情感 价值观 意见观点 保持信息类型的一致性，是沟通成功的唯一法则 如何正确传递信息 信息传递一定要响亮而清晰 制定行动计划 关注不同声音 公开坦诚的争论是最理想的 选择交流媒介要因人而异 怎样有效地发送信息 决定何时发送 时间是否恰当，考虑接受者的情绪 决定何处发送信息 地点是否适合，是否需要更多的私人空间，是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈，纪要，信件或备忘录，电话，其他形式 先获得接受者的注意 怎样有效地发送信息 发出信息确切、简明、扼要、完整，用接受者熟悉的语言，强调重点 言语和身体语言须保持一致 检查接受者是否已经明白，要求接受者反馈他理解的信息，讨论信息的含义 如果必要的话改述或重复 怎样有效地接收信息 准备聆听 给发出信息者以充分的注意，开放式态度，先不要下结论，准备聆听与您不同的意见，从对方的角度着想 发出准备聆听的信息 显示你给与发出信息者的充分注意（延缓接听电话）；若不想现在谈，提议其他时间；不要东张西望，应该看着对方 在沟通过程中采取行动 尝试了解真正的含义，有目的聆听，集中精神，继续敞开思想，不断反馈信息的内容 通知对方如果你 没有听清楚，没有理解，想得到更多信息，想澄清，想要对方重述或者改述，已经理解 基本的沟通技巧 认同感与人际冲突 人际沟通七大能力 ·表达需求的能力：“可以用来表达心中的欲望，获得想要的东西，满足个人基本的需求” I’d like a glass of water ·要求他人配合的能力：“可以用来要求别人做某事或规定行为” Please close the door ·交谈互动能力：“可以建立说话者与听众之间的双向沟通并且促进良好的互动关系” Do you know? ·抒发个人情感的能力：“可以表达个人内心的想法，籍以传达感情” I love you ,mom 认同感与人际冲突 人机沟通