都市周报CRM创新研究——《申江服务导报》应用客户关系管理理念和原则推进报纸——读者互动经验研究.pdfVIP

指导老师： 复旦大学新闻学院俞振伟副教授 指导小组成员： 复旦大学新闻学院程士安教授 复旦大学新闻学院俞振伟副教授 复旦大学新闻学院朱春阳副教授 万方数据 目录 摘要…………………………………………………………………………P5 第一章绪论 1．1研究目的………………………………………………………………P7 1．2主要概念的界定 ………………………………………………………P8 1．2．1都市周报……………………………………………………………P8 1．2．2报纸一读者互动……………………………………………………P9 1．2．3读者关系管理………………………………………………………P9 1．3研究框架与研究方法…………………………………………………P10 1．4研究价值………………………………………………………………P10 1．4．1理论意义．………………………………………………………………P11 1．4．2实践意义……………………………………………………………P11 第二章文献综述 2．1国内报纸一读者互动研究现状…………………………．．．…………P11 2．2 国内“报纸一读者互动能力／效果评估”要素研究现状…………P12 第三章《申江服务导报》应用客户关系管理理念和原则推进报纸一读者互 动 3．1客户识别……………………………………………………………P13 3．2客户差异化分析……………………………………………………P15 3．3与客户保持互动……………………………………………………Pt6 3．4调整产品或服务以满足每位客户的需要…………………………P19 3．5客户流失管理………………………………………………………P22 附：《申》报案例分析……………………………………………………P23 案例1 申江电影盛宴：联名品牌活动加深策略客户渗透率…………P23 案例2征婚交友：人间鹊桥一让爱作主一荐男女……………………P26 案例3“申报魅领”活动 ………………………………………………P28 第四章“报纸一读者互动能力／效果评估”要素配置模式的建构和分析 4．1读者满意度调查 ……………………………………………………P29 4．2“报纸一读者互动效果评估”要素配置模式的建构和分析 ………P31 4．3“报纸一读者互动能力评估”要素配置模式的建构和分析 ………P35 4．4读者关系管理绩效评价体系分析 …………………………………P38 第五章成功经验、不足之处和改进建议 5．1成功经验 ……………………………………………………………P39 万方数据 5．1．1建设读者关系管理数据库，加强读者识别功能 ………………P39 5．1．2开发丰富多样的读者互动手段、方式和渠道 …………………P39 5．1．3联手企业和品牌，增加读者互动接触点…………………………P39 5。1．4始终关注调查与评估，以读者调查来改进实际工作…………P40 5．2不足之处 ……………………………………………………………P40 5．2．1读者资料更新 ……………………………………………………P40 5．2．2读者差异分析 ……………………………………………………P40 5．2．3流失读者管理 ……………………………………………………P40 5．2．4“报纸一读者互动能力／效果”的评估