上海电信运营支撑系统建设与应用研究Research on the Construction and Application of Shanghai Telecom Operation Support System.pdfVIP

上海电信运营支撑系统建设 与应用研究 THE RESEARCH OF SHANGHAI TELECOM COMPANY OPERATIONSUPPORT SYSTEM CONSTRUCTION AND APPLICATION 学 校 ： 上海交通大学 学 院： 安泰经济与管理学院 专 业： 工商管理 （MBA ） 作 者 ： 王健 导 师： 徐博艺 学 号： 1091209392 班 级： M1012093 答辩日期 ： 2012 年 12 月 23 日 万方数据 万方数据 万方数据 上海电信运营支撑系统 建设与应用研究 摘 要 在3G 互联网迅猛发展的市场大环境下，国内电信运营商面临着巨大 的挑战。新业务层出不穷，行业竞争愈发剧烈，行业的新进入者进一步 加剧了电信行业的竞争，对电信运营商的收入和利润产生了巨大的影响。 为了吸引并留住优质客户，降低运营成本，进一步提高营销收入和利润， 电信业务的快速开通响应及优质高效的后期服务正变得越来越重要，这 一切依赖于运营商运营管理水平的提高，而电信运营支撑系统的信息化 建设是实现这一目标的最有效手段。本文以上海电信运营支撑系统信息 化建设为基础，通过对上海电信运营支撑系统建设与应用的研究，力求 对目前上海电信运营支撑系统信息化建设应用中存在的问题提供相关解 决方案，为后续的信息化建设提供指导，对其他省市电信公司及相关电 信运营企业的运营支撑系统建设与应用提供实践参考和借鉴。 本文主要工作分为三部分：首先对信息系统的相关理论进行了阐述， 基于3G 时代市场业务环境的变化，对目前国内电信运营商的现状进行了 分析；接着对上海电信运营支撑系统发展水平进行分析，基于上海电信 运营管理维护中存在的问题进行深入的研究，对上海电信运营支撑信息 万方数据 化系统建设优化的必要性进行了分析阐述，从理论和实践的角度对上海 电信在运营支撑信息化系统建设方面的规划和设计给出建议；论文最后 对上海电信运营支撑系统信息化建设应用过程中的问题进行了分析并给 出对策建议，对如何通过系统提升运营管理水平及给企业带来的应用收 益进行评估分析并给出建议，对系统建设演进的方向进行了探讨。 文章以上海电信运营支撑系统的建设为依托，结合上海电信运营支 撑系统建设项目，从上海电信运营支撑系统建设规划策略、系统功能与 组织结构设计、建设应用问题优化、应用收益评估、系统演进方向等方 面进行研究探讨并给出方案，总结了上海电信运营支撑系统建设中存在 的问题，并就如何对上海电信运营支撑系统带来的收益进行合理评估给 出了简单模型，最后对上海运营支撑系统的未来建设模式提出了建议。 关键词： 企业信息化建设，信息系统，运营支撑系统，平衡记分卡 万方数据 THE RESEARCH OF SHANGHAI TELECOM COMPANY OPERATIONSUPPORT SYSTEM CONSTRUCTION AND APPLICATION Abstract Along with the wireless i