临床常见护患纠纷及防范措施.ppt2015.10PPT.ppt

临床护理常见护患纠纷与防范措施 绪 论 随着医疗卫生法规逐步完善与加强，特别是医疗行为举证责任倒置的实施，对护理管理、护理执业提出了新的要求和挑战，加强护士的法律观念、增强护士的 自我保护意识，规范护士的行为，提高护理质量、正视护理纠纷及潜在的法律问题，给医院带来了新的研究课题和思索。 护理纠纷的原因 1. 法律观念淡漠，制度执行不严 部分护士的法律观念淡薄，未做到 依法执业，如未严格执行查对制度、医嘱执行制度等，凭印象做事导致打错针、发错药，乱执行口头医嘱、超越护士权限私自给药，如患者疼痛，未报告医生而私自给止痛剂，未做好交接班导致漏执行、多执行医嘱。未严格执行消毒隔离制度导致院内感染或交叉感染，出现突发事情或紧急事件未及时上报处理而出现的一切不良后果，如发生纠纷护士要负法律责任。 2. 未做好病人的入院评估及入院介绍 首诊护士未对病人讲解住院规则及注意事项，如一位老年性有股骨颈骨折患者在入院前已出现骶尾部褥疮，于入院后护士未认真评估病人的皮肤情况，住院后仍未及时发现及采取相应的治疗护理措施，导致褥疮加重而影响愈合。再如小腿外伤患者入院时已出现骨筋膜综合征，下肢肿胀明显，护理记录中未详细记录入院时情况，这些均为可能发生的医疗纠纷埋下隐患。在实施举证倒置的程序中导致院方证据不足，如未向患者做入院介绍，病人不知如何保管自己的贵重物品而被盗，或病区内有人吸烟、点火，导致氧气爆炸而出现纠纷，护士是有不可推卸的责任。 5. 病情观察不及时，记录不完整 由于工作繁忙或责任心不强，未按要求对危重患者进行病情观察，病情突变时未能及时发现或各种护理记录不完整，不准确。如下肢开放性骨折患者术后医生开了有观察肢端血运医嘱，护士未予观察及记录肢端皮肤温度、甲床情况、疼痛、麻木及未触摸足背动脉或胫后动脉搏动情况而出现下肢血运障碍，如动脉硬化斑块形成或深静脉血栓形成，严重时需行截肢手术，加重病人痛苦及伤害将引发纠纷。如病人为左前臂压榨伤、有桡神经损伤，最先只出现了左前臂的麻痹，未能及时发现治疗，最终出现了垂腕状态，如病历上仍写感觉正常或与医生记录不一致，如发生护理纠纷将提供不了真实证据。 6. 急救物品、药品、器械未严格管理延误 抢救时机 急救物品、药物不齐全，急救机器故障仍在使用，抢救危重病人不及时，欠严肃，家属不满，急救过程怠慢，影响急救时机都有可能造成纠纷。 7. 病案管理不严 大多数医院的住院病历均放在护士站，有的病历柜没及时上锁或医生办公室人走未将病历放回病历架，特别在中午、夜班护士下病区时易被别有用心的人窃取。有时院内专科会诊，治疗时将病历交于患者家属，造成病历丢失或被涂改，发生纠纷时医院难以举证。 8. 病区安全措施不到位 病人阳台外面未设防护栏，某些病人有轻生念头时，随时跳楼死亡，老年人、儿童、烦躁者未加床栏防护，导致坠床致骨折或病情变化。如病区拖地太湿，卫生间无防滑警示，导致患者滑倒、砸伤等。操作时未注意病人安全，危重病人送检未有护士护送及未备好急救仪器及药品等而出现意外者，发生医疗纠纷医院及医务人员将负法律责任。 防范措施 1 普及法律知识 加强护士的法律知识培训，经常组织护理人员认真学习和执行与职业相关的法律法规，并结合报纸杂志上刊登的医疗纠纷案例进行分析，从中吸取教训，对科室工作中出现的差错、差错苗头及病人反映不满意的方面进行整改，使护士在护理工作中加强法制观念，以法规范自己的行为，以法服务病人，以法保护自己，防范于未然。 2 严格执行各项规章制度 护士应认识到严格执行规章制度、严守操作规程是法律的规定，是对患者和自身的保护，不认真执行医院的规章制度（如：三查七对、交接班制度、巡视制度）甚至违反操作规程，易发生护理差错而引起护患纠纷。 3 做好病人入院评估及入院宣教 新患者入院后责任护士或当班护士应予体查，填写入院评估单及向病人介绍入院须知，使病人对病区环境、规章制度（如休息、饮食、探视、陪护、查房时间、防火防盗）等进一步了解，在入院时发现有皮肤压疮、皮瓣撕脱伤应对皮肤情况进行具体描述并对压疮危险度进行Braden评分，制定出相应的护理