新形势下护理纠纷的发生及预防.docVIP

精品论文 参考文献 新形势下护理纠纷的发生及预防 杨志平（湖北省鄂州市妇幼保健院 436000） 【摘要】 当今社会，护理纠纷的发生呈上升趋势，导致护理纠纷的发生有许多因素，护理人员法律观念淡薄，护理文书记载不详，医疗保险体制不健全等都是造成护理纠纷的原因。为了尽量避免纠纷的发生，需要护士及医院和社会的共同关注。医院应保证护士数量，提高护士综合素质，而患者和社会应更加了解护理，支持护理，从而共同促进护患关系融洽，避免护理纠纷的发生。 【关键词】　护理纠纷　原因　预防 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）28-0081-02 医疗纠纷一直是个敏感的话题。近年来，护理纠纷也在呈上升趋势。这一方面说明群众的法制观念和自我保护意识在不断增强，另一方面也对医务人员提出了更高的要求。如何杜绝医疗差错和事故，避免纠纷的发生，不仅是医生，也是每一位护理工作者值得研讨的问题。 1　浅析发生护理纠纷的原因 导致护理纠纷的原因纷纭复杂，其中不仅有护士技术因素与服务态度的问题，也有社会生活中的实际因素等。 1.1　护理人员法律观念淡薄　随着我国社会经济的发展，人民群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识也在增强，在就医中，护士不经意的一句话，或医护人员过去一些约定俗成的作法，现在就会被患者及家属看作是无法忍受的侵权行为。 例如，医护人员在昏迷或精神病人行约束带保护进行治疗，如未解释清楚，病人或家属就认为侵犯了他们的人身自由权病人或家属就认为侵犯了他们的人身自由权。医护人员在公共场所相互谈论病人的病史，或未经患者同意暴露病人的身体，就是侵犯了患者的隐私权。遗憾的是，我们一些医护人员法律观念淡漠，依然我行我素，这就难免陷于各种医患纠纷的旋涡。 1.2　医疗保险体制不健全　随着医疗保险体制的改革，保方与患者之间的矛盾，转嫁成被保方和医务人员之间的矛盾。从看病公家报销到病人自己花钱，无疑会使患者过分关注自己的诊疗费、医药费，常常对医院的收费提出质疑，尤其是那些身患不治之症的患者及家属，面对人财两空的结局，急躁哀怨的心情溢于言表，他们往往又不敢直接得罪自己的医生，于是发泄在护士身上。 1.3　护理纠纷大都因责任事故和技术事故引起　近年来，由于技术的不成熟而导致的纠纷很少，因护士工作失职或违反规章制度和操作常规而导致的责任事故相对增多。护理服务的对象是人，人的生命是无价的，容不得半点马虎。医护人员工作久了，遇见的危重病人多了，容易产生麻痹之心，而惨痛的生命事件往往就在一瞬间产生。护理工作无大小事，哪怕是病人一句话，一个动作，对护士都是命令。临床的三查七对制度，交接班制度都是用血的教训换来的，护士不仅要遵守，工作中还要有严谨的作风和慎独的精神。 1.4　患者对医疗护理行业的特殊性不了解，对医学期望太高　提及护理纠纷这个话题，真是护士有护士的苦，患者有患者的难。护理纠纷的发生源于社会对医学不了解，病人家属对护理服务不理解。病人及家属认为自己是弱势群体，一旦出现死亡、残疾和肢体功能障碍，便认为是医务工作者失误，一口咬定是差错事故，便大吵大闹，甚至进行人身攻击。其实医院作为一个医疗机构，在面对诸多患者的要求下，也有无能为力的时候。 1.5　患者的要求增高而护理服务质量跟不上　护理学有其悠久的历史。不过，至今为止，人们一直很重视治疗。但是，随着时代的进步，医疗体制的改革，提高生活质量和保护人们尊严的护理工作变得越来越重要。患者及家属要求护理人员结合每一个服务对象的不同情况，实施科学护理，满足患者生理、心理、社会等各方面的需求，而护士的知识结构偏低，大都是中等专业水平，根本没有学过人文、心理、法学知识，所以整体素质与新的医学护理模式相差甚远，致使生活护理不到位，健康教育跟不上，护理等级达不到，服务质量上不去，满足不了患者的要求，患者和家属依然也不会满意。 1.6　护理文书记载不详　在临床护理中，护理文书是病人获得救治的真实记录，是评价治疗效果的科学依据，也是医疗纠纷处理中的有力证据。我们在临床工作的护士，干工作积极认真，对病人也很亲切、关心和尊重。但在事实面前，我们也应明白，护患关系首先是一种契约关系，合同关系或法律关系。特别是年轻护士，不要因病家的承诺而感到太轻松，一旦出了问题，病家追究的是医务人员的责任，所以，护士写下的交班报告，记下的特护记录，都得准备有一天会成为证据被送上法庭。 2　如何避免护理纠纷的发生 作为护士首先应该认识到护理的工作目标就是要确保提高人们