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人际关系在你手 讲师：陈鹏程 学习VS忘却 世界上最难的事不是让人接受新思想，而是让他们忘却旧观念！ 学习是一种创造，创造一种关系，是 未知与已知的关系。 (For) get it ! “旧的不去，新的不来” 创新起始于舍弃，它不在于实施新措施，而在于舍弃的是什么！ ——彼得·德鲁克 经验已是负债，学习才是资产！ ——李嘉诚 各管理层各项功能比重 良好人际关系的重要性 （1）提高员工的工作情绪——士气 （2）提高整体的工作效率——工作量 （3）减少工作纠纷的抱怨——矛盾 （4）增加整体的合作性 —— 团结（5）减少员工流动 —— 稳定 人际关系与工作： 企业的运作，是靠员工推行，若要运作顺利，员工之间必须通力合作。在现代的企业里，人与人的关系渐趋多元化，有同事间的人际关系、上司与下属的领导关系、员工的合作与冲突关系等。督导人员需要掌握有效的人际关系和解决冲突的技巧，才可以顺利推行工作。 人际关系可满足三种需要 （1）信息需要： 是指导督导人员与其他员工接触，沟通有关企业信息的需要，例如通知员工企业的新政策。 （2）控制需要： 是指借助人际关系获得权力及管理其他员工，以完成任务的需要，例如要求员工加班。 （3）感情需要： 感情上关怀他人及获得他人的爱护，令工作不致太枯燥，例如工余时间安排活动。 人际关系建立的因素： 个人因素 个性 人际关系的认识程度 态度取向 个性的形成除了有遗传因素外，最大的影响因素便是环境及经验。例如：在热闹且开明的家庭中成长的人，比较容易在工作环境中与人相处。 自主性强的人相信自己能够掌握命运，勇于承担责任，遇上错失，不会推责于他人。有这种坚强性格的人可以在工作上有良好的人际关系，亦可以成为领导人物。反过来说，自主性弱的人很多时候推卸责任。这在群体合作方面是个很不利的因素。 热衷成就的人渴望成功，不怕困难，愿意为成就付出极高代价。但是在群体工作中，太热衷成就可能使其他人不安或妒忌。 实用主义者讲求实际，事情只要能带来好处，便会去做。属于这类性格的人，在感情方面会显得较为冷漠，与同事相处容易出现隔膜。 自尊心强的人非常重视自己，喜欢选择较高难度的工作。但是自视过高的人，在人际关系上往往不能认同其他能力较低或随和的同事，造成合作上的困难。 人际关系的认识程度： 人际关系的建立亦受到个人的自我观念及他人对自己的认识程度影响。这种关系有四种情况，如图所示： 不知道 知道 人际关系态度取向 在处理人际关系上，不同的主管会有不同的态度取向。而这些取向在一定程度上亦受其性格影响。一般来说，最常见的态度取向有以下三类： （1）强硬战斗者 持这类取向的主管追寻权力、名誉及影响力，喜欢指挥及控制他人。对一些软弱而无主见的同事，这类取向可以起到相辅相成的作用。但对于同类型的同事，如果彼此不懂得退让的话，便会产生冲突。 （2）友善帮助者 持这类取向的主管以人性为本，无时不关怀及帮助他人，因此很受人欢迎，亦能够解决团体内的冲突和矛盾。这是相当理想的人际关系态度取向，亦是改善人际关系的重要元素。但是太倾向友善的话，便会落于容易妥协，可能难以推行改革或新方向。 （3）客观分析者 持这类取向的主管放弃人的感情关系，着重理性和客观分析，以事实和逻辑去处理人际关系问题。这类取向比较适合于专业或高层人士之间的人际关系，用于下层员工的人际关系会流于太冷，很难建立良好的关系。 公司有一个主管空缺，打算从内部提升。经过初选后，余下两位人选： 陈小姐的学历普通，在公司工作了六年；她性格开朗，乐于助人。 李先生有专业文凭，为人好学，理论知识丰富，在公司工作了两年，成绩很好。他极为热衷成就，有自信心 ，同时极度客观。 你认为应该挑选谁为新主管？为什么？ 建立良好的人际关系 明白了人际关系的基本因素后，督导人员便可以知道自己的长处和短处，从而建立 工作上的人际关系。 建立良好的人际关系，可以采用“三心两意”这个要决。三心即“知人之心”、“积极之心”、“自信之心”，两意就是“诚恳之意”和“主动之意”。 知人之心 与其他同事相处，要多从对方的处境了解其感受和看法。要明白他人的看法，可以从以下三方面入手： （1）明了背景 要对下属或