有效沟通技巧（一）.pptVIP

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2018-01-04 发布于河北
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有效沟通技巧（一）.ppt

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有效沟通技巧（一）

* 有效沟通技巧培训导师：顾樾时间：2005.8 .6 9:00 – 15:00 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析企业沟通问题和解决方法 3.?????应用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧培训目的信息的定义与作用信息是企业经营管理的重要资源, 市场信息是企业竞争的前提; 员工信息是企业管理的保障. 赋予科学方式和沟通技巧的信息交流;是领导能力的重要体现. 信息定义：是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和，是人们对社会认识、反映的结果任何信息都具有：信号特性、反映特性、主体特性、功能特性沟通：指人与人之间为了某种预定的目标而传达信息、思想、情感和达成一致的过程管理信息四大目的 1. 说明事物2. 表达情感3. 建立关系 4. 达成目的信息的生命在于传递信息与沟通的关系了解分析组织交流状况解决工作与人际分歧适应变化，迎接挑战信息是组成沟通的重要因素,沟通是管理的重要工具 *