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邹文篪等 | 服务型领导会影响酒店员工的品牌公民行为吗 第 32 卷 2017 年第 3 期 服务型领导会影响酒店员工的品牌公民行为吗 ——一个跨层级模型的构建与检验 1 2 3 邹文篪 ,林晓松 ,朱景山 （1.澳门科技大学商学院，澳门999078；2.厦门大学管理学院，福建厦门361005； 3.珠海城市职业技术学院旅游管理学院，广东珠海519090） ［摘 要］文章分析了服务型领导对员工品牌公民行为的影响， 涯发展需求和实现酒店所承担的社会责任。基于 并以员工的组织认同和关系认同作为中介变量解释两者之间的 这样的要求，国外的研究者们发现服务型领导（ser- 内在作用机制。同时检验了权力距离氛围作为情境变量发挥的 vant leadership ）是最适用于酒店行业的领导风格之 作用。采用配对样本的方式对12家澳门、珠海高星级酒店的一 [4- 6] 一 。因为服务型领导风格不仅能够促进团队成 线管理者和员工进行问卷调查。应用阶层线性模型的分析结果 员之间的合作，激励酒店员工达到高水平的服务绩 表明：服务型领导对员工的品牌公民行为产生显著的正向影响； 效，更重要的是服务型领导比其他类型的领导风格 员工的组织认同感、关系认同感产在服务型领导和品牌公民行 [4- 8] 更能够提升员工的道德水平和社会责任感 。针 为的关系中发挥中介作用；权力距离氛围对服务型领导风格和 对上述研究背景和酒店实际管理的需求，国内的研 组织认同、关系认同之间的关系发挥调节作用。 ［关键词］服务型领导；品牌公民行为；组织认同；关系认同； 究者也开展了服务型领导的本土化研究，检验服务 权力距离氛围 型领导的行为特点在中国酒店管理情境下的有效 ［中图分类号］F59 性。研究结果发现，服务型领导风格对酒店员工的 ［文献标识码］A 工作态度（敬业度、工作满意度）、工作行为（服务质 ［文章编号］1002-5006(2017)03-0038-11 量、服务绩效）和工作感受（互动公平、归属感）都产 Doi: 10.3969/j.issn. 1002-5006.2017.03.010 [9- 17] 生积极的影响 。虽然服务型领导在管理实践中 的有效性获得了来自企业管理者和学者的一致认 引言 [18] 可 。但先前服务型领导的研究主要集中在理论建 [4,6] 构和测量工具的开发，实证研究则处于起步阶段 。 领导力是最具有影响力的企业内部社会因素 尤其是服务型领导在中国管理情境中的研究成果 [1]