圆通管理学案例.ppt

* 案例分析 制作：淮北师范大学 顾俊波 简 介 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务 　　2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。 　　 圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、全国快递旺季服务保障先进企业、上海名牌、上海市青年文明号、上海市“诚信企业”。 　　圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进 品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、61个转运中心、6000余个配送网点，拥有8万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市70余个。圆通已经在全世界18个 国家或地区注册商标 ，圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。 　　伴随着圆通速递新的战略规划实施、航空战略和信息化战略的推进，圆通速递将发展成为中国快递行业的龙头企业，并打造成为民族快递品牌，努力促进中国快递产业的科学发展！ 圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。服务产品：同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；增值服务：到付、代收货款、签单返还。 　　圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。同时，2010年1月4日，圆通还从客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012年6月4日，圆通速递在杭州萧山国际机场举行了首航仪式，随着全货机的投入运营，将使圆通速递再次提升空运能力，提升快件的时效，提升服务能级，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。 　圆通努力提高服务能力、水平和质量，为广大客户的工作、生活带来便捷的同时，还积极履行作为一个企业公民的社会责任和义务，先后在扶贫济困、抗击自然灾害、支持国家体育事业和地方经济建设等方面屡屡奉献爱心。圆通还在四川省仪陇县建设了圆通速递希望小学，解决了2县5村200余名学生的上学难问题。 　　历年来，为社会主义新农村建设、帮贫扶困、献爱心圆大学生就学梦、老年基金会、国家体育事业、抗震救灾等社会公益性事业捐款累计达2000多万元。 　　在圆通未来的发展过程中，将一如既往地承担应有的国家和社会责任，用五至十年时间，努力为社会创造15万左右的就业岗位，积极回报社会，为国家的和谐快速发展做出应有的贡献。 相关链接 1、目前我国每年快递业务量约20亿件，且每年还在以超过30%的速度高速增长。由于我国快运速递企业发展迅速，该产业进入壁垒较低，丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场潜力吸引了大量企业进入，产业竞争日益激烈，人才争夺也更加白热化。 2、打开圆通速递公司的招聘网页，跳入记者眼帘的是数百个空缺职位：统计经理、企划总监、品牌策划、人力资源部总监、工程部经理、转运管理部经理````圆通全国网络的业务量每年在以20%以上，从基层一线操作工、业务员、驾驶员，到中高层管理人员，现在是全线缺人。 3、圆通在选拔人才时，首先希望应聘者认同公司的服务理念，作为服务型企业，‘客户至上’的道理很简单，只要秉持服务第一的原则，愿意不懈奋斗，具有开拓创新精神，就是我们圆通需要的人才。 一、根据以上材料，圆通速递发展的优势是什么？？ 二、发展面临的问题是什么？怎样应对这些问题？ 圆通的发展优势 运输渠道优势：圆通速递运输渠道选择比较灵活，是根据地方来运货的，不同的地方有不同的运货方式，不同的货也有不同的运货方式，比如说华东区，圆通就是汽运。圆通速递江，浙，沪，皖等地，都是汽运，外围基本都是空运。一般来说大体路程由飞机与汽运为主（1-2天抵达市属网点），而后续部分路程（县下分派点）以人力为主。 揽投网络组织优势：公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件 市场定位优势：圆通的快速成长就是和不断创造一个个业内 “第一”联系在一起的,比如第一个与淘宝网、阿里巴巴合作;第一个推出双休日照常营业。圆通投资1.2亿元与IBM签定的 “管理优化及信息化建