2017年6月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2017 年6 月航空运输消费者投诉情况通报 2017 年 6 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国 航空运输协会共受理消费者投诉 2643 件（电话投诉 898 件，书 面投诉1745 件）,其中境内航空公司 2412 件，港、澳、台地区 及外国航空公司122 件，机场投诉102 件，机票销售代理企业7 件,本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、 机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解 2608 件， 本月对 35件投诉进行了调解。现将本月投诉情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对境内航空公司的投诉 2412 件。其中，航 班问题1543 件，占63.97%；预定、票务与登机356件，占14.76%； 退款 167 件，占 6.92%；行李运输差错164 件，占 6.80%；旅客 服务113 件，占4.68%；综合（包括常旅客）33件，占1.37%； 超售 17 件，占0.70%；票价8 件，占 0.33%；短信欺诈5 件，占 0.21%；残疾旅客与动物：丢失、受伤、死亡各2 件，各占 0.08%; 吸烟与广告各1 件，各占 0.05%。 1 序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ） 延误 832 取消 630 错失衔接 25 改变目的地 17 1 航班问题 时刻变更 12 63.97 更换航空器 8 信息不满意 7 其他 12 小计 1543 拒绝乘客登机 89 售票、预定错误 85 信息不满意 45 未能成功签转 18 拒绝出售机票 6 预定、票务 未收到机票 5 2 14.76 与登机 无预定记录 5 错误取消 3 计算机订票系统表示 的时间代号 2 无法联络 1 拒绝