现代商务礼仪之第三章 商务人员的涉外礼仪.ppt

21世纪高等继续教育精品教材·市场营销系列现代商务礼仪 主编 金正昆 中国人民大学出版社 第三章 商务人员的涉外礼仪 第一节 涉外通则 第二节 国家标志 第三节 出入国境 （二）国徽的维护 ? 在涉外活动中，商务人员对有关我国国徽及外国国徽具体使用的一系列规定，不但要认真了解，而且还必须认真遵守。 ? 1.尊重国徽 （1）不滥用国徽。 （2）不错用国徽。 （3）对国徽不乱作解释。 2.爱护国徽 （1）珍惜国徽。 （2）保护国徽。 三、国歌 ? 国歌，一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。因此，国歌与国旗、国徽一样，历来被视为一个国家拥有的最重要的标志与象征。在涉外活动中，商务人员理当义不容辞地热爱本国国歌，尊重本国国歌，同时有意识地对交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。 ? 国歌礼仪，通常指的是对国歌表示尊重的一系列规范性做法与国际惯例。鉴于国歌在国内外交往中发挥的难以替代的重要作用，商务人员应对国歌礼仪全面加以掌握。 （一）运用国歌 ? 作为歌曲，国歌或用于演奏，或用于演唱。在演奏或演唱国歌时，商务人员都必须认认真真、规规矩矩，千万不可马虎大意。? 1.熟悉国歌 （1）掌握本国国歌。 （2）了解外国国歌。 2.演奏国歌 3.演唱国歌 （1）全体起立。 （2）态度认真。 （3）放声歌唱。 （二）操作方式 ?“女士优先”，通常是非常讲究具体形式、具体操作细节的。离开了种种具体的可操作细节，“女士优先”就会成为一句空话。在社交场合贯彻“女士优先”时，需要兼顾下述四个方面的问题。 ?1.尊重女性 2.照顾女性 3.体谅女性 4.保护女性 十、保护环境 ? 所谓环境，通常是指人类生存的外部条件。它被视为人类社会赖以生存和发展的基础。作为涉外礼仪的主要守则之一，“保护环境”的主要含义是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类赖以生存的环境，自觉地加以爱护。严格地讲，“保护环境”乃属社会公德的范畴。因此，它是不会因国别不同而有所区别的。 ? 在国际交往中，能否以实际行动保护环境，已被视为一个人有没有教养、讲不讲社会公德的重要标志之一。 ? 在涉外交往中，之所以要特别强调保护环境的问题，除了因为它是做人所应该具备的基本社会公德外，还在于它在当今国际舞台上已经成为舆论倍加关注的焦点问题之一。 ? ? 随着人类社会的不断进步，人们已经逐渐认识到，环境问题与自己的生活质量息息相关，并且在某种程度上制约着人类的生存。为了经济的一时发展和生活的暂时舒适而牺牲环境，终将危害到自己。爱惜和保护环境，从本质上讲，就是对整个人类的爱惜和保护。 ? 受此影响，保护环境早已成为国际舆论经久不衰的主旋律之一。在世界各国，都已出现了各种不同形式的环境保护组织。“环境保护主义”更是风靡一时，成为国际上风头正劲的当代思潮。在国外，尤其是在发达国家，当前若是有人胆敢在口头上或者行动上与环境保护唱反调，必将落得一个世人皆非之，舆论共讨之的下场。 近年来，中国人的环境保护意识也已经有所增强。在实践生活中，人们也对环境保护问题有了一定程度的关注。在国际交往中与此有涉时，商务人员要特别注意的问题有两点。 （一）付诸实践 要明白，光有环境保护的意识是远远不够的，更重要的是，要有实际行动。要真真切切地从我做起，从小事做起，从现在做起。 1.从我做起 保护环境，重在行动。每一名商务人员均须在此方面严于律己，付诸个人的实际行动。 2.从小事做起? 保护环境，不避小事。如果商务人员不能从自己身边的每一件细小之事做起，则保护环境往往会流于形式。 ? 3.从现在做起 保护环境，宜在当前。每一名商务人员保护环境的举措，都必须从现在开始实施。 （二）严于律己 ?与外国人打交道时，在保护环境的具体问题上要好自为之，严于律己。要对细节多加注意，切勿因个人的不拘小节而引起非议。 ?具体而言，商务人员在对外交往中特别需要在保护环境方面加倍注意的细节问题，可分为下述八个方面。商务人员必须慎之又慎，千万不可以大而化之，放任自流。? 1.不可损毁自然环境 2.不可虐待动物 3.不可损坏公物 4.不可乱挂私人物品 5.不可乱扔乱丢废弃物品 6.不可随地吐痰 7.不可随处吸烟 8.不可任意制造噪声 第二节 国家标志 在涉外交往中，人们往往代表其所在国家。因此，国家标志备受关注。国旗、国徽和国歌，都是一国最重要、最基本的象征性标志。在涉外商务活动中，如果使用恰当，可能会对企业或部门的形象起到一种提升作用；但是如果使用不当，则可能带来相反的效果，甚至被追究法律责任或导致国际纠纷。 一、国旗 国旗，是一个国家的标志和象征。它是由一个国家的法律所规定的，具有一定正式规格与样式的旗帜，用以在正式场合进行悬挂。目前，世