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三、经营者的具体义务 （一）依法或依约定履行义务 经营者向消费者提供商品或服务，应当依法履行其法定义务; 若双方有其他约定的，经营者应依约定履行其义务. 66．某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？ 　　A．安全保障权 B．知悉真情权 　　C．公平交易权 D．获取赔偿权 ABD （二）听取意见和接受监督 （三）保障人身和财产安全 （四）不作虚假宣传 （五）出具相应的凭证和单据 （六）提供符合要求的商品或服务 经营者应保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。 （七）不得从事不公平、不合理的交易 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。 格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 ------《消费者权益保护法》第二十四条 今年初，福州消费者刘小姐诉称，她受国美五里亭店促销员误导，选购一款声称有“三温”冷冻调节功能的电冰箱。冰箱送到家后 ，刘小姐发现该款冰箱并不具备“三温”冷冻调节功能。于是她找国美电器客服部要求退货，却被答复依国美电器“不满意七天可退货”的有关规定，所退换商品必须是无人为损坏，附件及外包装完好无损、齐全，否则须支付二三百元的费用，其中5％的开箱费100元，运费100多元。刘小姐考虑到这款冰箱功能不符合自己要求，最后还是咬牙答应支付。可没想到过两天，国美客服部又告诉她，因为她购买的冰箱已经开箱通电，影响再次销售，故不能退货。 省消委会有关专业人士在通报中指出，“商品附件及外包装完好无损、齐全”不是法律规定的退换货的前提条件。既然商家承诺“不满意七天可退货”，经营者就不能以开箱通电为由限制消费者的退货要求。更何况购买家用电器，只有开箱通电后才能验收其质量和性能。而一旦开箱后不满意，就不能退货，否则就要被收取5％的开箱费，其实质是一种陷阱。作为存在限制条件的“不满意七天可退货”的格式条款应是一种霸王条款。 （八）不得侵犯消费者的人身权 包括人身自由和人格尊严 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 --------《消费者权益保护法》第二十五条 判断经营者下列哪些行为违反了消费者权益保护法规定的义务（ ） A 出售鸡蛋类食品的价格经常发生变化 B 顾客购买两条毛巾索要发票经营者以小额商品不开发票为由加以拒绝 C 店堂告示商品售出一概不予退换 D 店堂告示未成年人须由成人陪伴方可入内 第三节 消费者权益的国家保护 与社会保护 一、国家对消费者权益的保护 二、社会对消费者权益的保护 一、国家对消费者权益的保护 立 法 行政管理 整体保护 惩处违法犯罪 专门保护 工商管理部门 价格管理部门 二、社会对消费者权益的保护 （一）消费者组织 1、概念：指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，包括消费者协会和其他消费者组织 2、性质：非营利、公益性的 第四节 权益争议的解决与 法律责任的确定 一、消费者权益争议的解决 二、法律责任的确定 一、消费者权益争议的解决 （一）争议解决的途径 与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 依仲裁协议提请仲裁 向人民法院提起诉讼 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 1、由生产者、销售者、服务者承担 ①消费者要购买、使用商品时其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿; ②消费者或其他受害者因商品缺陷造成人身、财产损害的可以向销售者或生产者要求赔偿; * 消费者权益保护法 消费者权益保护 法律制度 第一节 概 述 一、消费者的概念 （一）消费 生产消费 生活消费 （二）消费者 为了满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。 物质资料消费 劳务消费 对此概念应作严格解释： 1、必须为个人生活消费需要 2、包括直接购买者和使用者 3、只能是个人 （三）消费者权益 指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，核心是消费者的权利 二、消费者权益保护法的概念 （一）概念：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 （二）理论基础： 1、哲学角度：有关人权的各种理论 2、经济理论（现代市场经济体制下） ① 在科技进步、促销手段不断变化的情