物业管理标准认证自学考试大纲.docVIP

天津市高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：物业管理国际标准与质量认证 课程代码：3568 第一部分 课程性质与目标 一、课程性质与特点 物业管理国际标准与质量认证是高等教育自学考试物业管理（本）专业的一门专业课，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。本课程系统介绍了物业管理的国际质量标准。通过学习可以使考生对ISO9000族标准熟悉并指导物业管理企业的质量管理工作，为以后的学习和实践提供基础。 二、课程目标与基本要求 设置本课程，为了使考生能够较好的掌握物业管理国际标准与质量认证的基本概念、基本原理和实用的评估方法，能够运用所学理论知识对物业管理企业建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系工作，提升企业的经济效益和员工素质。 通过本课程的学习，要求考生掌握物业管理国际标准与质量认证的基本原理和方法，掌握物业管理质量体系相关文件的编写和审核的了解，提高分析问题和解决问题的能力。 三、与本专业其他课程的关系 物业管理国际标准与质量认证在物业管理专业的教学计划中被列为专业课，它与物业管理的许多其他课程有着密切的关系。物业管理、管理学原理、物业管理实务等课程是本课程的基础。 第二部分 考核内容与考核目标 第一章 ISO 9000族标准概况 一、学习目的与要求 通过本章的学习，了解ISO 9000族标准的产生和发展，要求掌握标