普外科开展优质护理的心得体会.docVIP

精品论文 参考文献 普外科开展优质护理的心得体会 宋传云 (山东省苍山县中医医院 277700) 【摘要】目的 介绍在普外科开展优质护理的心得体会，说明优质护理服务的重要性，以提高患者满意度和护理质量。方法 制定普外科优质护理服务的基本内容和具体措施，明确优质护理服务的目标，在实践中落实实施。结果 我科在开展优质护理服务后，护理质量显著提高，患者满意度、健康教育知晓率都明显提升。结论 优质护理服务在普外科的开展可以全面有效地提高护理服务工作质量，有利于医患关系的改善，患者满意度的提高和医院社会形象的提升。 【关键词】普外科 优质护理 心得体会 【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）17-0283-02 近年来，随着人们生活水平的逐渐提高及健康意识、疾病防范意识的增强，护理服务被提出了更高的要求，只有多样化、个性化、多层次化的护理服务才能满足人们的需求。医院护理模式不能再“以疾病为中心”，而应积极转向“以患者为中心”[1],于此同时，护理理念也转变为以人的健康为中心，因而要求护理对象从患者扩展到健康者的预防保健。优质护理是指护理工作能最大限度的满足患者的需要，获得最佳满意度或者是将病人的不满意度最大