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谈“零缺陷教育”理念下学校预防系统的构建 摘要：零缺陷管理思想的核心是“每个人第一次就把事情做到位”，学校要实施“零缺陷教育”，必须构建一个完整的预防系统。这个系统的思想基础是：预防是一种文化精神，“预防”比“善后”更能保证质量和效率；预防是一种行为准则，体现了一种严密、精细的工作作风和工作习惯。学校预防系统主要包括四个环节：“输入控制”强调工作重心前移，要求把教育教学过程从后端移到前端，事前先想清楚，从计划、备课等开始全方位的调控；“规范约束”强调运用系统制度、积极文化，把学校的要求说明白，做好规范工作；“过程管理”强调做好过程把控，把管理的每一环节做到位，在精致中求发展；“反思预防”强调从制度规范、细节生成、工作行为、人文因素等方面挖掘现实问题的根源，做好再预防工作。 关键词：零缺陷教育 预防 构建 教育原本不需要跟风逐潮，不需要不断地花样翻新，教育需要的是可贵的坚持。把简单的事情坚持做到位就是不简单，把平凡的事情坚持做精就是不平凡，学校管理从预防做起，讲究教育教学管理的朴实精致，“想清楚、说明白、做到位”，让每一个人都第一次就把事情坚持做到位就是追求零缺陷。 一、“零缺陷教育”和“学校预防” “零缺陷”概念是由国际著名质量管理大师菲力普·克劳斯比（Philip Crosby）提出来的。他认为，酿成错误的因素有两种：缺乏知识和漫不经心。知识是能衡量的，也能经由经验和学习而充实改进。但是，漫不经心却是一个态度问题，唯有经个人彻底地反省觉悟，才有可能改进。任何一个人只要决意小心谨慎，避免错误，便已向零缺陷的目标迈进了一大步。他明确指出，“零缺陷”是“质量绩效的唯一工作标准”，并反复强调：“改善质量的基础，在于使每个人都第一次就把事情做对。”在他的“零缺陷”理念的系统引领下，美国、日本和德国等西方发达国家产生了为数众多的世界品牌，这种品牌的影响力是巨大的。 我们认为“零缺陷管理”的理念同样适用于学校教育。在探索现代学校制度的过程中，我校以深化学校内部管理改革为突破口，结合学校实际，大胆地提出了“零缺陷教育”的理念，我们期望通过对“零缺陷教育”的探索，来促进学校跨越式发展与内涵丰富。对于“零缺陷教育”我们是这样理解： “零缺陷教育”就是要求学校在教育过程中坚持“预防为主”，倡导“每一个人第一次就把事情做到位”，把这个作为全校领导、教职工的核心价值追求和行为处事方式，并在实施精细化管理过程中提供给学生最优化的教育服务，让师生员工都能在此过程中学会“做正确的事”和“正确地做事”。 我有三点理解：一是“零缺陷教育”从学校发展过程来讲就是从规范走向特色，从特色走向卓越的过程；二是从办学信念的角度来看就是完美的过程追求，是一种第一次而且每一次就把事情做到位的决心：说到做到，不折不扣！同时它又是一种心态：每一个人要勇于做出承诺，对自己的工作负责；三是从质量的绝对值来看是指教育教学质量要达到要求、标准或标注了，它拒绝“差不多”。围绕“零缺陷教育”，我概括出了三句话：一是“教育教学质量的标准是零缺陷”，二是“要求每一个人第一次就把事情做到位”，三是“提高教育教学质量的良药是事先预防，而不是事后检验”。 预防为先是“零缺陷”的核心内容之一，检验、补救只是临时措施，预防才能产生质量，是常态工作。检验、评估只能告诉我们已经发生的坏消息，这种突发的、没有预知的缺陷的产生常常会打乱我们正常的工作，使我们每天都要花费很多时间和精力忙于应付各种“救火”的事物，其实我们好多校长常做这样的工作。 学校预防就是根据学校管理预设的目标和标准，针对教育教学过程各环节思考在先，解决在前；标准在先，执行在前；估计在先，处理在前，多角度、全方位地充分预见问题出现的可能性，寻求解决的办法。它是学校工作开始之前的审慎性的精细化的工作，做到见微知著，“未雨绸缪”。它具有成本低，效率高、目的性强、容易协调、人际关系简单化的特点。它是“零缺陷”追求的最重要策略。 二、为什么要重视“学校预防” 学校所有的缺陷都会折射出一定的消极文化含义，主要是事先预防思想的缺失及做事时漫不经心的态度是造成。学校预防又具有什么样的积极的文化意义呢？ 首先，预防是一种文化精神。这种文化精神来自对“善后”的警戒！是一种默默无闻的幕后工作。 处理事故的方式有两种：一种是预防，一种是善后。预防是事故发生前的处理工作，善后是事故发生后的处理工作，事先的预防要比事后的处理好得多，工作主动，而且可以最大限度地避免损失。 对于一个学校而言，要“每一个第一次就把事情做到位”，就必须建立以预防为先的积极文化，比如：学校组织各项活动都考虑充分的规范的程序和预案，教师能自主地精心地备好自己的课和备学生，教辅人员能树立绕前的主动的服务意识，不能坐等。只有正视自己的工作，积极预防，拒绝“差不多”和漫不经心，学校的活动才有