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Chapter Eleven Complaints Claims Make Complaints Settle Complaints Make Claims Four Ways of Settling claims Declining claims Key Words complaint claim survey report CIB CIQ dispute compensation Sample Letters Language Points Sample Letters Language Points Sample Letters Language Points Sample Letters Language Points Language Points Language Points Language Points 此批货物的发票少开了三百一十五美元。 Chinese version of Letter 6 执事先生： 关于第AB0109号合同项下的大米 你方三月二十二日来函及附件收悉。信中对“蓝天轮”所运大米的重量短少和质量低劣提出了索赔。 经认真调查，我们发现大米在装船时经过一定的过磅，质量也合乎标准。我们实在无法解释你方抱怨的原因。然而，鉴于大米抵达大连时是由大连商品检验局检验的，我们别无选择只好如数接受你方的索赔。 因此，我方随函附上第12345号支票一纸，金额计2,900.91美元，作为全部、最终了结你方的DL01号和DL02号两项索赔。 对此事给你方带来的麻烦，我们深表歉意，并向你方保证，我们将采取一切措施，避免在今后的交易中再发生类似事件。 谨呈， Sample Letters Letter 7 Declining the claim Ⅳ. Translate the letter into Chinese 执事先生： 感谢你方11月11日来函。我方很高兴得知货物已迅速运到，但 非常遗憾的是，第2号箱子所装货物并不是你方所订购的货物。 经调查，造成错发货物的原因是在包装时把货号弄混了，我方 现已安排将正确的货物立即发运你方。有关单据一经缮制完毕就将 寄给你方。 我方已电报告知你方此事，且随函附寄了该电报一份。 如果你方把第2号箱子和内装物品存放你处，直到当地运输代理 商世界运输公司与你方取得联系，我方将不胜感激。我方已给我方 当地货运代理商作出相应指示。 谨呈， Language Points Inspection Certificate n. 检验证明 Survey Report 检验报告 Statement of Claim 索赔清单 Survey Report on Examination of Damage or Shortage 检验残损证明书 Survey Report on Inspection of Tank Hold 船舱鉴定证明书 Survey Report on Quality 品质鉴定证明书 Survey Report of Weight 重量鉴定证明书 settlement n. 解决；清偿 settle v. 解决；清偿 Chinese version of Letter 5 执事先生： “蓝天”轮运来的大米 兹谈及我方2001年三月十七日函关于第AB0109号合同项下的大米由“蓝天”轮装来。货物在大连卸货后，我们发现短重1357公吨。因此，我们现向你方提出索赔如下： 索赔号 索赔原因 索赔金额 DL01 短重 1,368.60 美元 DL02 质量不良 1,532.31 美元 索赔总额计 2,900.91 美元 为我方索赔提供依据，现寄给你方第DCIB01011和DCIB01012检验证书各一份以及我方金额计2,900.91美元的索赔清单。 请对我方索赔予以认真考虑并早日理赔。