资讯管理专题报告─知识管理.pptVIP

資訊管理專題報告 ─知識管理 大綱 知識介紹 知識管理流程 連鎖商店的知識轉移績效 知識管理的科技應用 知識管理系統的功能與比較 知識管理系統的導入須知 案例 – eKM平台操作 案例 – 鳳麒科技 知識的定義 知識是儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經驗、價值觀的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。 知識的特色 知識是隱性的 知識是行動導向的 知識是動態的 知識是主觀獨特的 知識可以複製再利用 知識不會磨損 知識就是力量 知識有無限延展性 知識的分類 知識管理流程─策略 策略 ↓ 定義 ↓ 獲取 ↓ 創造 ↓ 分享與轉移 ↓ 利用 ↓ 儲存 組織任何的策略都應該有焦點，KM策略亦是如此。 方法： 核心能力理論 資源基礎理論 價值命題理論 五力分析理論 知識管理流程─定義 策略 ↓ 定義 ↓ 獲取 ↓ 創造 ↓ 分享與轉移 ↓ 利用 ↓ 儲存 組織為了獲得其所需要的重要知識，以及有效利用其已擁有的知識，必須先清楚瞭解其內部、外部存在著哪些重要的知識。 方法： 專家黃頁 知識地圖 智慧財產權的盤點 知識管理流程─獲取 策略 ↓ 定義 ↓ 獲取 ↓ 創造 ↓ 分享與轉移 ↓ 利用 ↓ 儲存 組織透過外部市場的採購、策略聯盟的合作或與相關團體間非正式的交流，而獲得外部有價值的知識。 方法： 在公開市場上採購 非正式的合作互惠系統 正式的策略聯盟 知識管理流程─創造 策略 ↓ 定義 ↓ 獲取 ↓ 創造 ↓ 分享與轉移 ↓ 利用 ↓ 儲存 組織內部的個人、群組及組織整體，透過各種不同的方法來增強、強化原有的知識，或創新、開發原來不存在而對組織有價值的新知識。 方法： 個人的知識創造 集體的知識創造 知識管理流程─分享與轉移 透過管道，組織員工或內外部團隊在組織內 或跨組織間彼此交換、討論知識，擴大知識 的價值。 方法： 討論 會議 網路 知識庫 知識管理流程─利用 員工或團隊將採納吸收到的新知識，實際運 用到工作流程、問題解決或決策。 方法： 鼓勵員工嘗試 提供良好學習與利用的方法和環境 知識管理流程─儲存 組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工 提煉後，儲存在適當媒介內，提供有需要者 方便、快速的擷取，並隨時更新與重整內容 與結構。 方法： 去蕪存菁儲存，建立索引分類 維持即時更新 連鎖商店的知識轉移績效 連鎖體系的特色 1.總部將經營知識透過機制轉移到分店，達到規模經濟 連鎖體系的競爭 1.最快建立更多的分店 2.所有員工達到標準化知識基礎和服務水準 3.維持不易模仿性 →知識轉移 連鎖商店的知識轉移績效(續) 影響知識轉移的因素 連鎖商店的知識轉移績效(續) 影響知識轉移的因素─知識特性 1.知識內隱性越高，知識轉移速度越慢 2.知識內隱性越高，不易模仿性越高 →美容美髮業的專業知識技能 →早餐店、飲料店「速食」 連鎖商店的知識轉移績效(續) 影響知識轉移的因素─知識轉移機制 1.知識轉移機制越完善，知識轉移速度越快 2.知識轉移機制越完善，不易模仿性越高 →肯德基的自動化烹調機器、標準化作業流程和獨特炸雞配方 →總部制定良好轉移機制，包括申請專利等法律途徑阻絕模仿 影響知識轉移的因素─經驗 1.有越多相關經驗，知識轉移速度越快 2.經驗的有無和不易模仿性相關度低 →店長有相關工作經驗，容易接收相似知識 連鎖商店的知識轉移績效(續) 管理意涵 1.注重成員吸收效果外，管理者應注意是否具不易模仿性 2.設計專業化、標準化、簡單化的知識轉移機制 3.考慮有經驗的加盟業主 KM的科技與應用層面 科技進步，Web及Internet的出現 知識經濟時代來臨 將針對企業運用KMS做探討 KMS導入企業的流程 比較→選擇→導入 知識管理系統之定義 AlaviLeidner(2001) 1.整理並分享最佳範例 2.創造企業知識目錄 3.創造知識網路 QuaddusXu(2005) 一種專門用來處理組織內外知識的產生、保存與分享的系統 林東清(2004) 一個所謂的整合型的知識管理系統，是指專為支援組織 知識管理所開發的系統，具備支援知識管理的各項功能 知識管理系統之類型 動態型系統(dynamic systems) 較關注默會知識(內隱) 流程導向型系統(process-oriented systems) 智慧資本與知識的取得與再利用 整合型系統(integrative systems) KMS的架構 KMS的架構 - 2 台灣KMS 模組與架構 知識管理系統之功能 功能比較