XX股份公司企业文化职能战略规划PPT.ppt.pptVIP

* * Thanks！ * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 顾客愉悦原则 企业通过产品、商店和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所期望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。顾客愉悦原则包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 商业伦理强调“信义经商”、“和气生财”，良好的企业形象可以使消费者信赖企业，建立稳定的顾客关系，保证企业商品销售无阻、顾客盈门。树立良好的信誉和企业形象，是企业立于不败之地的可靠保证。从这个意义上说，顾客愉悦原则就是“服务文化”。“服务文化”首先要强调的就是商业道德和商业伦理。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 品质满意 价格满意 态度满意 时间满意。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 首汽股份是一个属于汽车服务行业的大企业，其业务均是围绕汽车进行的。企业文化的塑造就是要以“服务文化”为中心，强化服务意识，强化顾客意识，以顾客满意为最高要求。多年来，企业就是在“真心为宾客”的服务理念下，走过半个世纪的。 * * 五、基于竞争能力的企业文化塑造 然而在服务业飞速发展的今天，“服务文化”已被企