有效防御儿科医患关系的几点思考.docVIP

精品论文 参考文献 有效防御儿科医患关系的几点思考 胡建强 会宁县第二人民医院 甘肃会宁 730700 　　【摘 要】要保证正常的医患关系，就得正确定位医生和患者的角色，保持理性的头脑，运用正确的方法，以有效的方式解决儿科医患关系。加强与患儿及家长间的双向沟通，人性化的医患环境建设是解决儿科医患关系的有效措施。 　　【关键词】儿科；医患关系；双向沟通；环境建设【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-08-138-01 　　医患关系已经严重关涉到当今社会医疗卫生事业的正常发展，尤其是近年来众多医患冲突事件的发生，更是严重破坏了医生在社会上的形象，也损坏了患者的利益。儿童是社会的未来，儿童的身体健康直接关系到社会发展的程度。因此，本文拙计从儿科医患关系的角度对如何有效防御医患关系作一探究。 　　一、构建和谐的儿科医患关系的重要性和谐医患关系是互相理解、尊重、信任、主动配合、积极战胜疾病的融洽平等的一种医患关系。这种平等关系是指当遇到矛盾、发生纠纷时,本着解决问题要从维护社会安定团结角度出发的原则,能以理性、合法的方式加以解决。现代的和谐医患关系,不仅仅是医生和患者两个个体之间的和谐,还包括了护士、医技人员、医疗行政后勤人员等所构成的医方主体与患者及其亲属、朋友、单位领导等所构成的以患者为中心的患方主体之间多重关系的和谐。因此,构建健康和谐的医患关系,应将工作范围扩大到整个社会层面。 　　在当代社会,儿科医疗活动具有很强的风险性,因受现有医学科技水平及技术、医务人员的业务水平、职业道德、服务质量、医疗仪器设备的质量和患儿个体差异、患儿家属较高诊疗要求等等众多因素的影响,无论哪一个环节出现问题,都有可能导致医疗过失,从而引起纠纷。如何减轻医患双方由于医患紧张、医疗纠纷造成的心理负担,科学有效的防御医患紧张及医疗纠纷,既满足患儿及家长的就医需求,又能够使医务人员能够放心大胆顺利完成诊疗任务的同时,积极开展科学研究,努力进行医疗技术创新,提高医患合作效果,增强医患关系,使患儿早日康复,成为当前医患双方最为关心的问题。 　　二、如何处理儿科医患关系的建议在当前提倡“以病人为中心,深化医院改革”的大背景下,结合医师注意义务及医疗工作归因理论,通过调查及研究,综合目前国内外相关政策及理论,作出以下几点意见建议：1.加强与患儿及家长间的双向沟通通过对儿科医疗纠纷原因的研究,为患者提供优质的卫生服务是医疗活动的核心,要求医护人员重视矛后起因,面对躯体疾病的同时,又不能轻视患者及其家属的情感需求。因此必须要构建一个良好的沟通平台,在提高医术的同时,更要加强服务艺术的修炼。为得到患儿及其家属的充分信任和理解,使其积极主动配合医务人员的诊疗工作,要求儿科医务人员在诊疗过程中,适时介绍情况,学会换位思考,做好安慰解释,富于同情心,重视心理护理,克服“病人有求于己”的不良心理,做到“耐,心细致,一台一语恰当大度待人,克己制怒以诚示人,以慎处事”,消除患儿及家属顾虑,稳定家属情绪,减轻患儿痛苦,使患儿早日康复。 儿科本身具有特殊性,不是单纯的医患双方关系,而是医护、患儿和家长的三角关系。因此,要求医务人员树立沟通意识,在沟通时能够利用高超的交流能力和技巧,不仅做到与患者家属的有效沟通,而且保证与患儿的灵活沟通。 　　在沟通的过程中，要注意树立正确的沟通意识，掌握不同患儿及家属的性格、文化背景、心理需要与反应,强化沟通意识,正确处理与患儿及家属的关系。要建立有效的家长沟通机制，掌握沟通技巧，注意策略和方法技巧,学会介绍,善于解释。 　　同时要培养细心、信心和责任心这“三心”,达到有效沟通。 　　在与患儿沟通时，注意患儿的生理特征，保持童心,微笑沟通,拉近距离。沟通时注意语言方式认真聆听,语一言适当。 　　2.人性化的医患环境建设（1）营造人性化服务模式医疗机构即相当于服务患者的服务行业,患者对于服务质量的满意程度是医院服务水平重要标志之一。优质的服务是防御儿科医疗纠纷发生不容忽视的重要部分。“树立以患儿为中心,全心全意为患儿服务”的观念,提高服务质量,提升医院形象,增加患儿及家属的满意度,为患儿及家属提供优质的医疗服务势在必行。 　　（2）医疗服务态度建设医疗行业是特殊的服务行业,是医疗服务态度和医疗技术服务两者的结合,服务态度是标,医疗质量是本,只有标本兼顾,才能强院便民。儿科医务人员应该牢固树立“以病人为中心”的服务观念,时刻保持热心周到的服务态度,为患儿提供温馨、细心、爱心、耐心的人性化服务,把全心全意为人民服务的意识贯穿于工作的始终,赢得患儿及家属对儿科医疗服务提供者的尊重和一诊疗活动的认同。这主要体现在以下几个方面：首先是医疗服务心理态度建设。在医疗服务中不应出现“冷、硬、顶、推、拖”的情况,对患儿及家属应