06-知识管理精选.pdf

2012‐4‐17 本章内容 知识管理概论 企业范围的知识管理系统 知识工作系统 智能技术 知识管理 曹洋 南京大学会计学系 知识管理概论 知识管理概论 知识管理系统是软件投资中增长最快的领域 知识的重要维度 之一 知识是一种重要资产 信息经济 无形资产 55%的美国劳动力是知识与信息员工 从数据、信息中产生知识，这个过程需要组织 60%的美国GDP来自知识与信息产业 资源资源 知识可以分享，因而具备网络效应 公司股票市值中的很大部分与无形资产有关： 知识具有不同的形式 知识，品牌，声誉，独特的业务流程 显性或隐性 基于知识的项目如果操作得当，能够产生很 know －what、know －how(技艺，技巧)、know 高的投资回报 －why( 因果关系)、know-who 知识管理概论 知识管理概论 知识的重要维度 要把信息转化为知识，企业必须花费额外的 知识有自己的位置(location) 资源来发现模式、规律以及知识所处的情境 认知事件 智能 有社会的与个人的两个方面 集体的与个人的应用知识去解决问题的经验 ““粘性粘性””((难难以移移动)),与与环境有关的境有关的((渗渗入企业企业 涉及何地、何时、如何去应用知识 文化之中)，有情境的(只在一定情况下起作用) 知道如何以别人无法复制的方式，高效地并 知识是与情境有关的 且有效地做事，这是利润和竞争优势的重要 有条件的：知道何时应用程序(procedure) 源泉 有情境的：知道在什么情境下使用某种工具 1 2012‐4‐17 知识管理概论 知识管理概论 组织学习 知识管理 通过数据的收集、计量、试错、反馈获得经 组织中发展出来的用于产生、储存、传播、 验