一汽大众车友俱乐部企划的方案.pptVIP

Roland Berger Strategy Consultants SBM Taskforce Feb.2002 黄石市大桥汽车服务有限公司2008年车友俱乐部企划方案 经销商代码：S942022 服务站代码：7584205 销售满意度滚动评分 销售满意度滚动评分 销售满意度滚动评分 销售满意度分析 1.由于两名销售顾问的流失，新进销售顾问刚走出校门，上岗时间不长，培训学习还不够，在接待客户上不够热情专业，对服务和规范销售流程执行重视不够。 2.个别老销售顾问对销售流程不重视，养成对客户接待不热情的不良习惯，对这些没有及时纠正，在实际工作中对客户情绪有所影响。 3.过去公司对服务态度监管力度不够，仅通过学习教育来告诫提醒大家，但效果不明显，没有形成规章制度来考核约束。 4.销售部整体专业知识水平不高，管理人员对销售专业知识掌握不够，导致培训学习效果不佳。 5.个别销售顾问对专业知识重视程度不够，不考试就不记，考试时再记。 6.个别销售顾问还没有扭转思维方式，还停留在过去的水平面，没有跟上现代销售思维，没有树立起“我要销售一个产品，就必须是这个产品专家”的意识。 7.对专业知识的学习培训还不够，培训计划落实性不强。