员工有效沟通培训44页-企业管理建设商务研究策划团队发展员工经理提升提高ppt幻灯片投影片培训专题材料素材.pptVIP

* * * * 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是主动。 别人强烈坚持观点，是顽固；我强烈坚持观点，是原则。 别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。 3、心智模式的误区  ——“我可以，你不行”模式 4、自我超越 ——改善心智模式 不为陈旧的观念束缚 不为现有的习惯所左右 不为已有的成绩所满足 不为眼前的困难所畏惧 知人者智，自知者明； 胜人者有力，自胜者强。 知足者富，强行者有志； 不失其所者久，死而不亡者寿。 ——老子 三、如何完善沟通品质 （二）要学会倾听 忽视别人地听 假装倾听 选择性地倾听 留意地倾听 （从自己角度出发） 运用同理心倾听 （三）要学会巧妙发问 开放型问题 封闭型问题 （四）要学会有效表达 文字语言 有声语言 肢体语言 （五）要进入他人的沟通频道 模仿他人的音调速度 模仿他人的肢体动作 不断地练习——听、问、说 课 程 内 容 一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 （一）重点做好内部沟通 1、对领导 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 有胆有识，不卑不亢 2、对同事 要抛开自大与自卑 专心投入工作，不耍手段 真诚但不等于完全无所保留 有担有当，不近不远 3、对下级 要有说服力 指示的内容要具体 要言行一致以身作则 多赞美，少批评 有理有据，不急不躁 （二）侧重掌握外部沟通 1、对政府 “一手抓市场，一手抓市长”，加强政府营销 2、对监管 “严管控，重合规”，带头规范 3、对中介 “内树形象、外树品牌”，“合作”即“双赢” 4、对同业 由竞争向竞合转变，树立”大保险“观念 有礼有节，不慌不忙 课程回顾 第一部分 概念 第二部分 要素 第三部分 品质 第四部分 策略 沟通是钥匙，能够打开人类心灵之锁 沟通是金桥，能够通向职场成功之路 祝大家学有所成，早日成功 * * * * ?????? * * * * * * * * * * * * * * 有 效 沟 通 * 课程目标 通过培训，使参训学员能够了解有效沟通的相关概念，掌握与工作团队沟通的方式方法，提升个人与工作团队间有效沟通的技能。 通过培训，能够促进大家尽快融入新的工作团队、新的工作氛围。在未来的工作中，面对不同的沟通对象，能够采取不同的沟通策略，创建和谐的工作团队，实现和谐的人生。 课 程 内 容 一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 请看一组数据 1995年，据权威的《工商管理硕士就业指南》所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的3种能力一是分析判断能力，二是商业经营思想，三是良好的沟通能力。 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，发现成功75%决定于良好的人际沟通，而“专业技术” 和“经验”只占25%。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 课 程 内 容 一、有效沟通与团队沟通 二、融入公司的关键要素 三、如何完善沟通品质 四、有效沟通策略 （一）什么是有效沟通 1、概念 有效沟通：为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。 2、了解沟通循环图 编码 解码 信息 解码 反馈 特定 信息 理解 的 信 息 干扰 发送者 接收者 编码 你想要表达的 100% 你实际表达的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 3、了解沟通漏斗原理 （二）什么是团队沟通 1、了解什么是团队 团队是指工作上相互依存、心理上彼此认同、感情上相互影响、行动上一致规范，并负有共同责任和统一目标而奉献的一个群体。 没有共同的目标，缺乏协作精 神的只能是人群，无法称之为团队。 2、了解团队成员的特点 都是成年人 非空白 目的性强 差异性大 （二）什么是团队沟通 3、团队沟通的概念 团队沟通是指按照一定的目的，由两个或两个以上的成员组成的团队中