手机零售企业部分管理问题及对策建议.pptVIP

* 手机零售企业管理问题分析及对策建议 * 手机零售企业部分管理问题分析及对策建议 目录 手机零售行业的市场机会与发展现状 从战略角度理解渠道管理目前存在的问题 零售管理中的运营实践：战略人力资源管理概述 零售管理中的运营实践：全面提升营销能力 在经历连续几年的快速增长以后，手机分销零售行业整体市场规模趋于平稳，但仍然是具有吸引力的行业之一 手机出货量(万台) 手机平均售价 人民币 市场规模 人民币亿元 1999 2000 2001 2002 2005 2004 2003 1999 2000 2001 2002 2005 2004 2003 1999 2000 2001 2002 2005 2004 2003 年复合增长率 =24.5% 年复合增长率 =-11% 年复合增长率 =13% 伴随供应商价值链的演进和用户细分市场的变化，对零售行业的经营管理提出更高的要求，竞争在多个层面展开 2 3 竞争要素多元化 服务经营趋势化 客户关怀多样化 服务体系信息化 品牌，质量，服务，价格全面满足用户 从供应链经营获得利润，从服务经营获得市场占有率 产品全生命周期的客户关怀，促进顾客生命周期满意度，培养忠诚客户 建立以Internet技术为支持的服务体系 1 4 行业成功要求的 核心竞争力 零售业务管理 物流系统 外部关系 业务拓展 拓展速度 合理的网点规模和布局 产权的合理结构 管理队伍的素