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沟通技巧 4 创新思维 服务礼仪 沟通思维 创A景区员工服务礼仪培训2 1、待人接客 2、与人交谈 3、礼节道德 (一)沟通技巧 创A景区员工服务礼仪培训2 迎送客人 做到来有迎声、送有去声 避免 1、不微笑，表情死板或呆滞 2、不主动招呼 3、前后不一致 4、无消费，无欢送 创A景区员工服务礼仪培训2 1、赞美客人 确实漂亮——漂亮 其他赞美——身材、皮肤 不漂亮、优点不明显——气质（贵气） 2、站在顾客的立场为其推荐 寻找最适合的——不要只推贵的，不推好的 3、注重二次推销 例：大门口：（看到手中的票不包含电瓶车时）您好，您的票不包含我们最经典的项目——电瓶车，如果您要乘坐的话，可以到游船票房直接购买，2分钟就可以到了。 检票：（看到客人手中的票是联票）您好，………… 创A景区员工服务礼仪培训2 4、一定要有分寸，不能过度推销 过度推销会让顾客感觉到商业化太浓 案例：您和朋友一起到餐厅用餐，服务员在看您点了五个菜后，微笑着对您说：“您点了五个菜已经够两位用餐了，如果一会不够我再帮您点！” 创A景区员工服务礼仪培训2 停下手中的工作-立即向游客客打招呼:”欢迎光临XXX,请随意挑选!” 如果刚好在接洽一名游客，应礼貌地打招呼：“您先稍等片刻，我稍后就为您服务！” 注意对方的反应，找比较合适的契机； 不能随意离开交谈现场 交谈中有失礼貌的五种坐姿 （1）神经质地摇动身