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城市出租汽车驾驶员服务质量考核 百 分 制 评 分 手 册 溆浦县顺安出租汽车有限责任公司制 溆浦县城市客运管理办公室监制 服务标准 一、出租汽车文明标准： 1、车容整洁、标志齐全； 2、设备完整、性能良好； 3、按期保养、按时纳税； 4、佩戴标志、证明齐全； 5、执行运价、接受监督； 6、仪表整洁、文明礼貌； 7、服从指挥、听从调度； 8、参加学习、遵法守纪； 9、安全行车、按线运行； 10、停车靠站、严守规程。 二、出租汽车营运服务“十不准” 1、不准擅自抬高票价多收费； 2、不准在规定地域内乱停乱摆； 3、不准中途掉头，改变走向； 4、不准恶语伤害； 5、不准讲脏话、痞话和打骂乘客； 6、不准高速行车、路中停车； 7、不准强行超车、路中掉头； 8、不准私吞乘客遗失物品； 9、不准无理拒载乘客； 10、不准携带易燃易爆危险物品。 资格证编号： 姓 名 性 别 年 龄 身份证号码 户籍地址 驾驶证档案号 驾驶证有效期 顺安出 租公司 （签章） 城市客运 管理办公室 （签章） 服务质量百分制考核评分办法 根据《湖南省城市公共客运管理办法》，怀化市人民政府办公室印发《怀化市出租汽车客运管理试行办法》的通知及县人民政府在2012年出租汽车行业培训会议提出客运服务考核要求，公司根据行业实际报《县城市客运管理办公室》批准同意，为加强出租汽车驾驶员服务素质，保障乘客及出租汽车驾驶员的合法权益，促进客运事业发展，特制定考核办法。 第一条 《溆浦县顺安出租汽车驾驶员服务考核办法》分值100分，60分以上（含60分）为合格标准。 第二条 成立考核评分小组、党员驾驶员为考核小组组长。 第三条 主管部门会同公司按考核内容全面进行考核。 第四条 违反其中一项扣相应分值，扣完60分以下吊销出租汽车从业资格。 第五条 本办法自2013年1月1日起施行。  分 值 评 分 标 准 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，扣1分 1、车容车貌不整洁，设施不完善的扣1分； 2、穿背心、拖鞋驾车的扣1分； 3、不按规定停靠、随意调头招揽乘客的扣1分。 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，扣2分 4、接受预约服务而未前往载客的扣2分; 5、未经乘客同意，强行拼客的扣2分; 6、未按规定随车携带有效消防器材的扣2分; 7、乘客要求要发票拒不提供专用发票的扣2分， 8、驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的扣2分; 9、向车外抛物、吐痰或在车内抽烟、行驶途中接听手持电话的扣2分; 10、使用服务忌语的扣2分; 11、未按规定携带出租汽车相关证件，从事出租汽车经营活动的扣2分; 12、不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的扣2分。 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，扣5分 13、交通事故或矛盾纠纷未采取妥善措施，造成负面社会影响的扣5分; 14、不按乘客要求绕道行驶的扣5分; 15、擅自停业歇业的扣5分; 16、经查实非法占用乘客丢失财物的扣5分; 17、私自改装、调整计价器造成计费失准的扣5分; 18、无正当理由拒载的扣5分; 19、营运途中无正当理由擅自中断服务的扣5分; 20、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的扣5分; 21、计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的扣5分; 22、不按计价器显示金额收费的扣5分; 23、驾驶车辆与资格证不符的扣5分; 24、不积极参加相关职能部门安全教育培训和公司组织业务知识的扣5分; 25、发生纠纷及交通事故不及时上报公司的扣5分; 26、不打表、漫天要价、拒载、甩客的扣5分; 27、不安装及使用GP的扣5分; 28、不配合公司考评考核、调查、取证的扣5分; 29、计价器损坏，1天内不及时修复或更换的扣5分, 30、党员出租车不挂党员出租车牌的扣5分; 31、星级驾驶员必须挂星上岗，不挂或撕毁的扣5分； 32、后挡风玻璃贴商业广告的扣5分。 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，扣10分 33、不按时参加年审的扣10分; 34、本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的扣10分; 35、擅自涂改、仿造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的扣10分; 36、非法聚众，传递不稳定信息的扣10分； 37、拖交相关税费的扣10分; 38、故意遮挡、损毁、涂改车牌的扣10分; 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，扣20分 39、违背信访条例有关规定非法上访的扣20分; 40、无正当