2深圳电子商务可信交易环境建设及立法实践介绍-中国电子商务法律网.ppt

这是相关信用报告的展示，包括政府横向跨部门（如工商、质监、税务、社保、海关等）的传统信用信息。 同时包括企业线上累积的用户交易评价信息、跨平台的信用评价信息、投诉及违规的记录信息等，形成传统社会信用信息与线上累积评价信息的有机结合，客观反映电子商务企业的信用情况。 将企业信用信息数据以图文并茂的方式，进行综合的、科学的展示，用以全面客观的表达企业信用状况。并且企业信用报告具备实时性，用以满足进展飞速的互联网时代特征。 第 * 页 自电子商务可信交易环境建设工作开展以来，我们已成功举办了系列的宣传推广活动，共有近千人参与，上百家企业受益，成效显著，也得到了市场的积极响应，活动包括有可信环境专题的公益培训课程、高峰论坛、校园宣讲等等。在宣传推广方面，除专门的推广活动外， 众信中心还充分利用传统媒体，如广播电视、报纸、电台等，以及传播迅速的微博、知名网站等网络营销渠道加强大众对电子商务可信交易环境的认识与重视。 * 近年来，深圳市为促进电子商务健康有序发展，加大法律法规建设力度，先后出台了以下多部法律法规文件: 正在研究制定《深圳经济特区互联网信息服务安全条例》，并开展深圳市电子商务法律体系研究，主要成果为《深圳市电子商务政策法规体系现状与问题研究》和《网上交易纠纷权责处理问题研究》。 * * * * 从降低准入培育主体、建设公共服务监管系统、推进知识产权和标准化、加强消保维权四个方面，制定了15项服务措施。坚持服务第一理念，首创电子商务秘书公司制度，电子商务企业无地址可挂靠经营；全市通过63家秘书公司挂靠吸引1.8万家电子商务企业创业，马云的菜鸟网络公司就是通过挂靠前海电子商务秘书公司登记注册；注册方面还有个性化名称、一址多照、经营范围无限制等都极大地释放了创业活力；率先提出电子商务诚信体系建设基本框架；提出电子商务标准化战略，抢占发展制高点。 * 第 * 页 创新点体现在“四化”：规范网络交易合同内容，强化信息透明度机制。 紧密结合电子商务需求，鼓励网络交易合同第三方存储，保障电子凭证可信可追溯 突出电子商务特点，强化消费者保护机制 其一，保护电子商务市场个人隐私； 其二，引入在线第三方调解或仲裁，强调网络交易合同作为纠纷处理凭证，快速解决消费纠纷； * 第 * 页 工商网监电子标识是指各类网络经营主体向市场监督管理局提出网站（网页）所有者 身份确认申请，市场监督管理局根据自身掌握的在册网络经营主体数据库信息，核查确认 网站发布的所有者信息后，网站所有者在其首页底部加贴不易仿冒、具有显著特征的工商 网监电子标识。消费者通过点击该标识能够获得格式规范统一、信息完整全面的企业营业 执照动态信息、组织机构代码动态信息、涉网信息、信用信息，这些信息与市场监督管理 局的网络经营主体数据库相连，及时更新，真实可靠，为网上交易提供更为放心的环境。 遇到纠纷，也可进入相关通道在线投诉。 * * 2012年3月，在深圳市市场监督管理局的具体指导下，经深圳市政府依法授权和委托，深圳市众信电子商务交易保障促进中心（以下简称“众信中心”）正式成立，为电子商务市场提供电子商务主体在线查验、产品基础信息填报与查验、凭证在线查验、在线纠纷处理ODR等公益性基础服务，打造可信、可靠、健康、安全的电子商务可信交易生态圈，取得了领先于全国的显著成果。ODR机制负责交易后的纠纷解决，是电子商务可信交易环境建设中不可或缺的一环。 * 根据以上统计数据分析，消费投诉的问题症结在于“通讯产品”，现阶段“通讯产品”的问题在电子商务申投诉中是需要我们亟待解决。而对于购买商品和享受服务的方面，消费者遭受侵害主要表现为以下几种形式，按发生频率从高到低依次排列是：“出售假冒伪劣”，“售后服务不佳”，“欺诈”，“宣传与实际不符”。 * * ODR快速调解作为国家建立诚信电子商务交易环境深圳试点项目所开发的服务之一，居间于电商企业与消费者之间，即有政府政策资源支持、又独立于政府，通过提供一系列包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的服务，同时服务企业和消费者。 * 现有系统：主页+个人在线投诉+企业受理回复+律师介入调解+在线调解室 * 信用报告内容不仅包括政府横向跨部门（如工商、质监、税务、社保、海关等）的传统信用信息，同时包括企业线上累积的用户交易评价信息、跨平台的信用评价信息、投诉及违规的记录信息等，形成传统社会信用信息与线上累积评价信息的有机结合，客观反映电子商务企业的信用情况。 企业信用报告将企业信用信息数据以图文并茂的方式，进行综合的、科学的展示，用以全面客观的表达企业信用状况。并且企业信用报告具备实时性，用以满足进展飞速的互联网时代特征。 * * 我们建设电子商务可信交易环境的理念，得到了业界的