乐享家软件服务产品介绍1013-toM2.pptxVIP

乐享家--随身版产品介绍Daiyong2011/10内部资料，传播渠道有限Agenda市场分析产品介绍服务内容客户定位应用场景服务流程附件（服务协议） 个人用户在使用中所遭遇的问题随着个人用户电脑保有量的不断增加、应用的多样化、网络的飞速发展，都使得客户面临更多的迷茫持续增长的需求故障排除服务性能优化服务使用指导与支持服务 长期疏于维护管理，电脑中毒和出现“亚健康”问题不好用不会用不能用不熟悉操作系统和各种网络应用/软件的使用方式 电脑出现硬件故障或系统崩溃等严重问题显著影响客户使用电脑的深度和广度，对服务的需求日益增强现阶段售后方式存在的不足与弊端形成了用户需求上门服务电话服务人力成本高：频繁出现的报修工作中，大部分不是硬件问题，但仍然需要上门，由此对运维人力成本造成很大压力对问题描述能力有较高要求：问题描述不清、电话指导操作无法有效配合解决问题能力与职责有限：客服接线人员的服务能力与职责重在解决用户问题判别、派单、故障问题咨询指导等，并不要求能够解决电脑软件和使用导致的故障问题解决问题的能力职责有限：由于上门人员的职责中并没有要求具备对电脑应用的服务技能，所以上门人员对这类问题不具备足够的服务能力对用户问题的响应时间长：上门服务不能做到即时响应，用户等待时间长，直接导致用户满意度低 用户需要的服务第一时间响应、判别硬件损坏或电脑应用问题迅速、专业的解决问题低成本的服务模式极致的用户体验基于先进技术的远程服务是满足客户需求的最佳手段完全弥补两大传统服务方式的缺陷，具有独特优势 在线聊天 语音用户“非现场的现场服务”留言直接解决问题而非沟通解决办法服务优势服务方式 文件传输 服务实时性好，随时随地解决问题远程服务工程师 远程接管服务成本远远低于传统上门服务远程服务将取代传统方式成为绝对主流调查方向远程服务市场调查结论基于用户在使用远程服务中更注重个人数据资产的保护，远程服务由PC厂商指定服务商或PC厂商自己提供，用户最为信赖。国内外远程服务的发展趋势中国市场远程服务的发展规模预测消费笔记本远程服务市场用户分布消费笔记本售后服务故障类型分析远程服务客户使用服务花费和使用频率调查针对消费笔记本用户的远程服务主要涉及的领域为“电脑软、硬件维护”、“网络调试与维护”。用户咨询量中80％是非硬件方面的电脑故障中国远程服务市场从2011年开始处于快速发展期, 2011年远程服务市场规模33亿RMB考虑到基于远程服务务方式的服务管理、用户的接受度影响，预计未来1-2年，重心将由大中型城市转移到中小城镇及乡村产品介绍产品名称--“乐”，品质服务乐在其中--“享”，亲情共享精彩生活--“家”，高级专家值得信赖产品包装及U盘-- 风格：精美、大气、随身便捷-- 设计： U盘采取推拉型设计，配中国结挂绳，倡导随身、分享概念 包装使用金红配色，突出红色方体，与U盘呼应 面向所有联想及非联想电脑使用者对软件解决方案有需求的用户，以U盘为主要服务介质，通过远程、电话、上门（有条件）三重服务方式，保障用户电脑系统安全可用，并提供软件使用支持以及网络应用指导。进货价媒体价备注150元199元产品构成产品类型核心交付物核心服务内容服务方式服务有效期及次数激活有效期随身版U盘（4G）电脑使用帮助电脑问题解决电脑日常维护全方位：远程/电话/上门（有条件）3次/一年期（自激活之日起）自购买起半年内(183天)，逾期服务作废续费版TBD配件作用使用方法保修注意事项U盘远程服务载体两个分区：一个为崩溃救援分区（只读）；另一个为远程应用服务分区，同时具备U盘存储功能（以上仅占U盘200M空间）1插上U盘，自动弹出服务界面（设置自动播放时）2输入服务码（仅需首次）3进入服务自购买其18个月质保（非人为损坏）光盘双重保障是U盘的备份服务载体内含客户端安装程序根据用户习惯，可将远程服务软件安装到本地，下次可通过快捷方式直接进入服务内容电脑使用帮助电脑问题解决 交友聊天，帮助用户通过网络，使用文字、语音、视频方式进行聊天、交友 畅玩游戏，根据用户兴趣爱好推荐游戏类型，让用户实现使用电脑或网络畅玩游戏 观影听音，帮用户学会使用电脑或网络看视频、听音频 搜索信息，帮用户学会通过网络获取感兴趣的内容，如新闻、健康及旅游资讯、书籍等信息 浏览照片，帮用户学会在电脑上保存照片的方法，并指导如何通过网络分享照片 外设连接，指导用户将外设产品与电脑实现连接 常用软件问题解决，对于常用软件的安装、更新、功能实现提供咨询与指导 系统崩溃救援服务，对于系统蓝屏、黑屏、无法正常启动等严重问题，协助系统修复、数据备份、或者远程重装系统电脑日常维护首次桌面易用配置，提供用户首次电脑桌面的易用性配置、电脑安全级别配置定期电脑体检加速，定期主动与用户约定服务时间，提供电脑系统环境的全面检测，并提升系统运行速