“用心”做好电力抢修工作.doc

“用心”做好电力抢修工作 电力抢修是供电服务的一个重要部分，同时抢修工作也反映出服务企业的综合水平。国家电网公司提出了“你用电、我用心”的品牌服务要求，我们也提出了“我服务、你满意”的工作要求，我们的电力抢修工作只有用心才能做好，只有用心才能让客户满意。 要达成“缩短修复时间、提升客户满意度”的目标，必须树立全公司一盘棋的概念，从电网建设改造到设备运行维护、从抢修的标准化管理到事后的分析改进、从内部的抢修组织到客户的评价情况，必须不断地完善调整有关制度和做法，必须不断地进行分析、评价、激励、考核，切实将每一个环节的工作要求落实到位。 一、要以保障供电作为电力抢修工作的首要任务 电力抢修工作的首要任务是要保障正常供电，要让客户能少停电、在客户发生故障停电后能快速恢复用电。各相关部门要认真研究抢修工作，切实抓好、抓到位，尤其是客服中心、安全运检部、农电公司等部门主要负责人要切实负起责任，分管负责人要投入主要时间和精力，加强组织领导，层层落实责任，认真研究制定有效措施，狠抓落实，做到责任明确、指挥顺畅、协调有力。同时要严格落实专职、班组长等关键岗位、关键人员的责任，确保抢修工作每个环节都有人负责，绝对不允许在抢修工作中出现推诿扯皮现象。 二、要以客户满意作为电力抢修工作的评判标准 优质服务的最终目标就是让客户满意，电力抢修工作作为优质服务的一项重要内容，也必须以客户满意作为其工作好坏的评判标准。随着客户对于优质服务的要求越来越高，抢修工作不能仅仅停留在修复故障的阶段，必须要做地更好、更到位。要结合抢修工作，主动介绍电力故障发生的几种情况，主动介绍电力设施保护工作和电力客户资产分界的原则，主动介绍我们公司在电力抢修工作中的组织结构、联系方式和工作要求等。 当前，公司有些抢修工作修复了故障仍然引起客户的投诉，这也可能是部分职工态度的问题，态度决定一切，在面对客户时，要摆正位置，以服务人员的姿态耐心倾听客户的意见，快速答复满足客户合理的要求；但同时也要正确地表达我们的立场，引导客户认识到有些要求是不合理、不符合规定的，最终能与客户达成共识，从而才能赢得客户的满意，得到客户的谅解。 三、要以确保安全作为电力抢修工作的必要前提 确保抢修安全是提供优质服务的前提，由于抢修工作都是突发性工作，没有充分的准备时间，只有现场人员临时采取的安全措施，在交通、设备、人员的安全管理上存在较大压力。要严防各类事故的发生，最重要的是注重人员的安全管理：一是要加大安全培训力度，杜绝职工的麻痹心理，让职工牢固树立“安全第一”的良好意识；二是在日常工作中尽可能多地熟悉线路设备的基础资料，对线路运行方式、设备状态和变更情况做到心中有数；三是在作业现场要严格按规定做好验电、挂接地线等具体的安全措施，在抢修工作中能相互监督、相互保护。同时，在抢修工作中也要做到文明、规范施工，体现抢修人员的良好素质。 四、要加强电网设备运行维护工作 调控中心、客服中心、安全运检部等部门以及各供电所要加强联动，共同做好各级电网和各类设备的安全运行管理。要加大对无功补偿设备的管理力度，确保无功补偿设备能够按调度指令正常投切、可靠运行。要认真开展高温、高负荷期间电网设备运行维护，加强设备运行检查，开展特巡和夜巡，加大红外测温、负荷实测等带电检测力度，全面掌握设备运行状况，及时消除安全隐患。要积极开展配变负荷测量工作，对接近满载或三相负荷不平衡的配变要及时进行负荷调整。要密切跟踪天气变化和负荷发展趋势，及时优化电网运行方式，做好风险预估和超前防范工作。要加大电力设施保护力度，加强重点时段、重要区段的巡视检查，对影响电网安全稳定运行的外力破坏隐患，要及时向地方政府和电力监管机构汇报，积极配合公安部门开展打击盗窃和破坏电力设施的行动。 五、要加强电网建设改造的针对性 电网建设改造要以地方经济发展和居民生活质量提高对电力的需求为导向，要以提高电网整体供电能力和安全运行水平为目标，依据地区电力需求最新发展情况和电网运行现状，有针对性地确定年度电网项目建设与改造需求，从而充分发挥电网投资的效益，不断提高供电质量。要通过电网的建设改造，不断提升设备的可靠性，改进局部区域电网的薄弱环节。要重点结合每一年迎峰度夏发现的问题，有针对性的开展配网改造，认真开展负荷的预测，合理进行配变的布点，将有效的资源利用在急需解决的问题上，避免出现同一地点重复抢修、投诉的情况。 六、要加强值班管理和应急工作管理 公司各级抢修队伍要严肃纪律，严格做到24小时值班，充分准备各类抢修工器具、备品备件、抢修车辆，确保在出现故障的情况下，能迅速、有序地组织电网设备应急抢修工作。针对恶劣气候等特殊情况，要制定事故抢修预案，完善多梯队的抢修体系，确保在突发事件发生时能及时响应。平时也要加强对抢修预案的演练，提高人员处理故障的综合能力。 七、要加