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浅谈机动车维修行业放心消费创建工作 浅谈机动车维修行业放心消费创建工作 连云港市运输管理处(222004)田文祥 放心消费创建工作是江苏省委,省政府为保障民生,构 建社会和谐的一项创新举措,其实质就是努力营造良好的消 费环境,维护市场公平竞争交易秩序,助推经济社会健康发 展,让百姓得实惠的”惠民工程”.近年来,随着机动车维修行 业的社会关注度越来越高.机动车维修行业也陆续被备市放 心消费创建办公室列为了创建重点行业.江苏省各地陆续开 展了机动车维修行业的放心消费创建活动.做好维修行业的 放心消费创建工作对于规范消费市场秩序,提升经营者的思 想道德建设,维护消费者合法权益和促进行业管理部门建立 市场监管长效机制都具有十分重要的意义. l机动车维修行业放心}iIj费创建的l__I标 开展机动车维修行业放心消费创建,就是要把行业管 理的手段与市场经济资源优化配置有机结合起来.逐步提升 维修行业的整体形象,提高维修消费的安全度,维修企业的 诚信度,消费者对维修行业的满意度.机动车维修行业的放 心消费创建工作计划经过开展2年～3年的创建活动.逐渐 形成比较科学完善的机动车维修行业放心消费监管制度和 评价指标体系,形成渠道畅通,反应快捷,运作高效的机动 车维修消费维权机制,同时形成一批诚信经营,放心消费的 机动车维修企业.将机动车维修行业创建成为全省放心消 费示范行业. 2机动年维修i业开腠放心消费创建的现状和存住的问题 自维修行业放心消费创建活动开展以来.全省各地围 绕创建工作大力营造氛围,普遍开展了公开承诺活动.利用 新闻媒体开辟专题,专版,专栏或在户外悬挂条幅,设置大型 公益广告,广场活动等形式开展了集中宣传活动.极大地调 动和提高了公众参与创建的热情:维修行业联合放心消费办 结合维修企业信誉考核开展了放心消费创建试点和汽车维 修市场专项整治活动,维修市场秩序得到进一步好转;围绕 消费维权,健全组织网络和工作机制.实现了部门维权热线 电话的24h开通和投诉案件的即时办理,限时办结. 虽然全省维修行业放心消费创建工作取得了显着成 绩,维修行业的整体形象也得到了显着提升,但是与广大消 费者所期望的让人民群众满意放心的维修市场相比.还是有 差距的,主要表现在以下几个方面. (1)维修企业对于放心消费创建的内涵还需进一步地深 化.部分维修企业没有真正理解”放心消费”创建的内涵.存 在被动应付心理,把放心消费创建活动理解为政府部门的一 次运动.他们认为”放心消费”创建不会给自己带来经济效 益,不会提升企业的维修质量,维修信誉,所以从思想上不重 视,行动上不落实,要求上不到位.在他们的意识里”放心消 费”完全是一种形式.企业的放心消费创建工作也只是简单 -— ‘一”—卜”—”—卜一—”—+_一—一—十一十一—卜一—一—-”—一——卜-—’r”—卜”—卜一—十”—一一—卜一—r”—-—卜一—卜”+一+”—卜一—”—+r”+一+一+*+”—卜一+”+”—卜”+一+一+”+”+一十”+一+”+一+ 单”,”维修合同”,”施工单”等表单有机结合,形成一单多内升服务质量,提高竞争力的需要,也是机动车维修行业管理 容,多用途,实现用最少的表单,最少的客户签字来达到既能机构履行职责,加强行业监管,推进机动车维修质量信誉管 保障客户的知情权,又能满足《规范》的要求.理工作,提高机动车维修行业社会满意度的重要措施. 2.4健全制度,落实机构,配备人员,完善岗位责任制机动车维修管理机构执法人员在思想上要提高认识, 维修企业应按照《规范》的要求,制订符合企业经营情况深入学习,理解和掌握《规范》的具体内容和精神实质,提高 的管理制度,岗位责任制,服务标准,操作规程.汽车维修管理业务技术水平和驾驭市场的能力.机动车维修 维修企业应按照《规范》的维修流程及各环节的要求,完 善机构,充实人员.完善岗位责任制和奖惩考核,明确责任和 责任人. 3履行职责,提高服务能力 贯彻落实《规范》既是机动车维修企业加强企业管理,提 管理机构要积极做好宣传,贯彻《规范》工作,指导机动车维 修企业规范服务,推动机动车维修企业升级转型,引导全行 业共同营造服务规范,竞争有序,客户满意的机动车维修市 场环境. (收稿日期:2012--02—24) 汽车维护与修理2012?423 的准备些材料应付行业管理部门检查. (2)法规,规章设立有关维修消费的制度还需进一步落 实.《江苏省机动车维修管理条例》,《机动车维修管理规定》 对维修企业的经营行为,质量管理都有严格的要求.全面,严 格,准确地落实好法规,规章所制定的各项制度.可以使维修 企业按照规定维修作业,留存各项检验单据并建立维修档 案,保留下客户的”消费痕迹”;可以使消费者明明白白消费, 保留下”消费证据”,保护承,托修双方的合法权益.江苏省维