信息系统支持下的标准化建设——张秀芳广州工程技术职业学院.PPT

信息系统支持下的标准化建设 -------------广州工程技术职业学院督导室 ISO9000标准 ISO9000族标准是“当代的科学管理理论” 是比泰罗的科学管理理论更为“精密”更可操作性的理论。 把科学管理理论对质量和效率的追求发挥到极致。 作为一种完善质量管理的技术手段，与其他技术保障手段相比更为“精良”和全面。 ISO14000环境管理体系，目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。 OHSAS18000职业健康安全管理体系，其目的是规范企业的职业安全卫生管理行为，预防为主，控制事故的发生，保障劳动者的安全与健康。 ISO14000标准和OHSAS18000标准 环境安全管理标准化建设最终目标： 创造所有人在学习、工作过程中免遭意外人身伤害和危害的安全环境。 一、标准化管理应用现状 高校贯彻标准化管理的适宜性 现象：开始重视，但不落地，形式主义的居多。 1、高等教育引入ISO9000标准，能否“照搬”其操作技术和步骤？ 2、在适用源于企业管理的ISO9000标准时如何进行“选择性地改造”？ 3、如何构建一个在教育行业中适用的整合质量、环境与安全管理要素为一体的标准化管理体系，使之具有普遍的指导意义？ 标准化管理体系运作过程 遵循PDCA管理模式，强化管理规则的建立、人才培养过程的实施和检验，并持续改进管理体系的有效性。 二、信息化助推标准化管理运作 1、自觉落实制度规范 管理标准是为决定人们相互关系而设立的种种制约，它是组织运行的规则或准则，标准化管理必须明确职责、确定管理要求 。 我院明确规定了教师、学生、各级管理人员的行为准则和工作规范 制定实施每个教学环节的规章制度 2008年以来，我院紧密结合人才培养工作基本要求和评估标准，陆续制定并发布了系列标准 体系文件框架 作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态下，管理制度应该时时刻刻出现并且规范到员工平时工作的细节中。 标准化管理体系的建立，要制定规则；体系的运作，需要信息系统的技术支持。 教学、学生、行政后勤管理中识别各关键岗位，确定岗位标准 教学管理中识别各主要工作，建立工作标准 教学过程中识别各工作程序，确定质量标准 任务系统中设置工作标准，确保工作规范和工作质量 工作标准界面  我院自主编写、开发了多个管理系统: 标准化文件管理系统 合理化建议系统 督导监控系统 绩效考核系统 专业建设电子书 教养工程电子书 教师日志 任务发布系统 …… 各管理模块以标准化管理理念为核心，以ISO流程为总线，实现数据共享和资源共享。 请假的有关规定 借助于信息化系统的“指挥”，使用者无需识记制度的具体内容，但行为却在无意识中严格按照“制度”在执行, 校园标准化管理体系便在无形中得以落实。 4、自我监测工作过程，校园管理更加系统和透明 标准化管理体系运用管理学的过程方法，通过控制好过程的每一个环节来达到最终产品的合格。 我院在标准化管理过程中，通过识别教育、教学、管理、后勤服务等方面的过程及过程网络，实时采集数据，自我监测工作过程，使组织的管理变得系统和透明。 重视实时数据采集和分析，运行指挥监控系统、动态电子书和人才培养数据监测系统，使“校园”变得可视受控与持续改进。 为了保证管理方针和管理目标的实现，设计了三道保障机制：对人才培养工作进行过程控制 5、自我完善工作系统，全方位持续改进教育服务质量 通过明确管理职责、关注过程接口，有效地纠正和预防不合格服务的产生，从根本上确保教育服务质量的稳步提高。 推行全方位覆盖的 “满意度”测评实践 以“顾客满意”为宗旨，关注学生及社会相关方“满意度” 三个满意度：社会对学生的满意度；学生对学校的满意度；教学一线人员对教学保障工作的满意度； 1、教师教学的满意度测评 2、“满意之星”的评选 3、学生满意度调查 4、社会满意度调查 5、后勤管理满意度调查 通过自我完善、自我修复机制来达到以下目的： 教育教学过程和效果持续改进； 教育组织的管理能力和教职员工能力不断提高，不断提高教育组织满足服务对象的能力； 提高可预见性和持续修复能力，促进学院科学发展和持续发展。 三、 信息化提升标准化管理效果 1、更新了我院质量管理文化 2、促进工作标准化，提高工作效率 3、日常管理由被动应付转变为自主管理、自动工作。 规范员工的工作行为细节 就业指导过程 专业标准制定过程 招生过程 条件配置过程 教学过程 质量管理全程监控图 重视分析过程，形成各专项分析报告 重视监视和测量过程，运行督导工作系统。 内部审核 实现人才培养目标 控制教育、教学、后勤服务各环节 外部审核 管理评审 各系统均设计“建议栏”，有效纠正和预防不合格服务的产