北疆牧区农牧民对基层卫生服务的满意度调查及其影响-中国全科医学.PDFVIP

·２３９６· ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗｃｈｉｎａｇｐｎｅｔ　Ｅｍａｉｌ：ｚｇｑｋｙｘ＠ｃｈｉｎａｇｐｎｅｔｃｎ　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ·调查研究 · 北疆牧区农牧民对基层卫生服务的满意度调查 及其影响因素研究 １，２ １ ３ ４ １ ５ ６ 韩林俐 ，李新辉 ，贾学斌 ，陈江芸 ，蒋 佩 ，吴艳辉 ，邓立新 　　 【摘要】　目的　了解北疆牧区农牧民对基层卫生服务的满意度情况并探讨其影响因素。方法　采用典型抽样法 确定伊犁哈萨克自治州新源县哈拉布拉乡、阿勒泰地区青河县阿热勒托别乡及塔城地区塔城市恰夏乡作为样本乡；再 采用随机数字表法选取哈拉布拉乡３个村、阿热勒托别乡４个村及恰夏乡４个村作为样本村；最后在样本村中采用整 群抽样法抽取年龄１５周岁及以上的常住农牧民作为调查对象。于２０１４年７月—２０１５年８月，采用自行设计的 《居民 卫生服务调查表》进行问卷调查。问卷的主要内容包括：农牧民的基本情况、农牧民调查前两周内患病情况及门诊就 医满意度、农牧民调查前１年内在乡镇卫生院的住院情况及住院就医满意度。共发放问卷 １６２１份，回收有效问卷 １６１５份，问卷的有效回收率为９９６％，筛选出调查前两周内在基层门诊就诊或调查前１年内在乡镇卫生院住院的农牧 民的问卷，共计１２２份。结果　农牧民对基层卫生服务的总体满意度为７４６％ （９１／１２２），其中对村卫生室服务的满 意度为８１０％ （１７／２１），对乡镇卫生院门诊服务的满意度为７７５％ （５５／７１），对乡镇卫生院住院服务的满意度为 ７５０％ （４８／６４）。农牧民对村卫生室服务满意度较高的条目主要是方便程度、服务态度、就诊环境，满意度分别为 １０００％ （２１／２１）、９０５％ （１９／２１）、８５７％ （１８／２１）；对乡镇卫生院门诊服务满意度较高的条目主要是方便程度、 就诊环境、服务态度，满意度分别为９５８％ （６８／７１）、８３１％ （５９／７１）、７８９％ （５６／７１）；对乡镇卫生院住院服务满 意度较高的条目主要是服务态度、住院环境、技术水平，满意度分别为９２２％ （５９／６４）、７９７％ （５１／６４）、７０３％ （４５／６４）。不同年龄、家庭人均年收入、家庭人均年医疗费用、到最近医疗单位的距离和时间及是否为贫困户和低保户 的农牧民基层卫生服务满意度比较，差异均有统计学意义 （Ｐ＜００５）。多因素Ｌｏｇｉｓｔｉｃ回归分析显示，家庭人均年收 入、家庭人均年医疗费用、是否为贫困户和低保户、到最近医疗单位的距离和时间是农牧民对基层卫生服务满意度的 影响因素 （Ｐ＜００５）。结论　北疆牧区农牧民对基层卫生服务的总体满意度较高，农牧民家庭收入、医疗费用及到医 疗单位的方便程度是其影响因素。但也存在药品种类不能满足需求、医疗费用较高、设备条件较差及医务人员技术水 平有待提高等问题，应采取措施给予改善，进一步提升农牧民对基层卫生服务的满意度。 　　 【关键词】　基层卫生服务；满意度；新疆 〔维吾尔自治区〕；农牧民 　　 【中图分类号】Ｒ１９７　 【文献标识码】Ａ　ＤＯＩ：１０３９６９／ｊｉｓｓｎ１００７－９５７２２０１７１９０２０ 　　 韩林俐，李新辉，贾学斌，等北疆牧区农牧民对基层卫生服务的满意度调查及其影响因素研究 ［Ｊ］．中国全科 医学，２０１７，２０（１９）：２３９６－２４０１［ｗｗｗｃｈｉｎａｇｐｎｅｔ］ 　　 ＨＡＮＬＬ，ＬＩＸＨ，ＪＩＡＸＢ，ｅｔａｌＬｅｖｅｌｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈｐｒｉｍａｒｙｈｅａｌｔｈｃａｒｅｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｉｎｆａｒｍｅｒｓ ａｎｄｈｅｒｄｓｍｅｎｉｎｐａｓｔｏｒａｌａｒｅａｓｏｆｎｏｒｔｈｅｒｎＸｉｎｊｉａｎｇ［Ｊ］．ＣｈｉｎｅｓｅＧｅｎｅｒａｌＰｒａｃｔｉｃｅ，２０１７，２０（１９）：２３９６－２４０１ ＬｅｖｅｌｏｆＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｔｈＰｒｉｍａｒｙＨｅａｌｔｈｃａｒｅＳｅｒｖｉｃｅｓａｎｄＩｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇＦａｃｔｏｒｓｉｎＦａｒｍｅｒｓａｎｄＨｅｒｄｓｍｅｎｉｎＰａｓｔｏｒａｌ １，２ １ ３ ４ １ ＡｒｅａｓｏｆＮｏｒｔｈｅｒｎＸｉｎｊｉａｎｇ　ＨＡＮＬｉｎ－ｌｉ ，ＬＩＸｉｎ－ｈｕｉ ，