基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新-图书情报工作.PDFVIP

第５９卷 第６期　２０１５年３月 基于微信公众平台的高校图书馆学科服务创新 １ ２ ３ ■ 杜辉 　刘晓　袁百成 １ ２ 沈阳师范大学图书馆　沈阳１１００３４　 沈阳航空航天大学图书馆　沈阳１１００３４ ３大连艺术学院图书馆　大连 １１６０００ 摘要：［目的／意义］针对微信学科服务还处于起步阶段的实际情况，建立一套微信学科服务的具体模式， 引导图书馆为读者提供便利的学科服务。［方法／过程］根据学科服务的含义与微信的功能模块，分析微信应用 于学科服务的可行性。通过对“２１１工程”高校图书馆微信公众平台的调研，阐述高校图书馆微信学科服务的 现状。［结果／结论］分析结果显示，微信公众平台适合作为学科服务的载体。但调查结果却显示，高校图书馆 没有专门的学科服务微信平台，现有的微信平台更多地被用于发布信息而非提供服务，其所提供的服务也更多 地注重形式而非内容。针对实际情况，提出基于微信公众平台的学科服务的方式，包括信息推送、互动交流、表 单处理、在线课程以及学习小组等。指出开展这项工作需要注重平台推广问题、平台类型选择问题、读者粘性 问题以及读者信任度问题等。 关键词：微信　高校图书馆　学科服务　微信服务 分类号：Ｇ２５２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．０６．００７ 　　微信（ＷｅＣｈａｔ）是腾讯公司于２０１１年 １月推出的 化服务”概念的基础上提出“学科化服务”的概念，但 ［１－２］ 一款为智能终端提供及时通讯服务的免费应用程序， 二者并无实质区别 。之后，业界又逐渐用“学科服 用户可以通过微信与其他用户进行语音和文本的通 务”的概念替换了“学科化服务”。２０１０年，初景利在 信，也可以共享流媒体内容的资料。２０１２年８月，微信 ＣＡＬＩＳ三期建设项目第一期学科馆员培训报告中对学 服务团队又推出了微信公众平台，通过该平台，用户可 科服务的概念进行了阐述，他认为学科服务是以用户 以群发文字、图片和语音等内容。 为核心，主动通过学科馆员，依托图书馆的公共信息资 　　目前，微信公众平台在高校图书馆中的普及率很 源，面向特定机构与用户，建立基于科研与教学、多方 高，以“２１１工程”的１１６所高校为例，截至２０１４年 １１ 协同、面向一线用户的一种新的服务模式和服务机制， 月，拥有微信公众平台的高校图书馆有７０所，占到总 向用户提供个性化、专业化、知识化服务，提升用户的 数的６０．３％。另外，学术界对于微信与高校图书馆关 信息能力，为教学科研提供有力的信息保障与支撑［３］， 系的研究也呈现出很高的热情，利用中国知网进行搜 同时，他还列举出６种学科服务的主要模式，分别是： 索，共得到９８篇切题文献，其中２０１４年的文献更是达 ①建立一套发现用户需求、了解用户困难、推送信息服 务的快速流畅的服务反应机制； 推广宣传图书馆、馆 到了８４篇，占总数的８５．７％。但是将微信应用于高校 ② 藏资源、服务内容与服务工具； 提供全方位、立体式 图书馆学科服务方面的研究则屈指可数，只有南开大 ③ 的参考咨询； 系统的用户信息素质培训； 持续优化 学的匡登辉从学科服务营销的角度进行了探讨。同 ④ ⑤ 用户的信息环境； 探索学科与课题情报服务。 时，利用微信公众平台进行学科化