12、分店如何做好留客力郑毅版本.pptxVIP

分店如何做好留客力;华胜经营实学;华胜经营五力模型;;利润=结算台次×单车产值×毛利率－费用;?;客户为什么会过来？ 客户为什么会再过来？ 客户为什么还会再过来？ 想让客户什么时候再过来？;会过来;什么是好的客户体验？;客户为什么会过来？——需求点;借用日产5个安心看客户的需求;1、什么是客户思维？ 2、什么是单产思维？ ;在服务体系上华胜与4S店的区别;修好车;;模拟几个场景,客户当时可能会碰到什么问题?或会想什么?;1、接待及接车登记环节;容易忽视的点： 1、车主到了才出去接车 轮岗制度 2、没有准备好物料，来回跑 每日下班前准备明天的物料 3、对客户提出的问题没有问诊，只做简单登记 故障重现，客户原话 4、不关注客户提出问题，一直在推销其他产品 客户提出问题是最重要的 5、功能键、车身检查的时候过长，过程没有与客户交流 不超5分钟，与客户交流 6、隔着电脑与客户对话