机关管理人员服务水平和管理效能监督员制度实施办法-四川大学.DOCVIP

四川大学机关服务水平 和效能建设观察员制度试行办法 （征求意见稿） 为进一步广泛征求基层单位对机关工作意见和建议，提升我校机关部门服务质量和工作效能，学校决定实行机关服务水平和效能建设观察员制度，有关实施办法规定如下： 一、观察员组成： 机关服务水平和效能建设观察员（以下简称观察员）由各学院及业务单位推荐产生。人员主要由教师、管理人员和学生代表以及校特邀监察员、校督导委委员、校关工委委员代表组成。 观察员总人数为60人。其中，教职工代表为40人，学生代表为20人。 观察员的聘期为2年。 二、监督职责和方式： 观察员主要负责对学校机关部门服务水平及效能建设情况进行监督，对服务态度、服务水平、办事流程等方面进行考察考评，对机关能力建设提出具体意见和建议。 日常考评 1、观察员主要通过实地考察、办事、走访、电话等方式开展考评工作，对被考评单位或其岗位管理人员在服务态度、服务水平、办事流程等方面情况进行满意度评价，并填写《机关服务水平和效能建设情况日常考评表》（附件1） 2、观察员也可广泛收集所在单位师生意见，反映师生关注的焦点热点问题，填写机关服务水平和效能建设师生建议表（附件2）。 3、观察员对被监督单位的考评频次、时间可自行掌握，但应当在一个年度内完成对全部单位的考评。机关党委办公室根据观察员报送的内容，每个季度统计出各单位的考评得分，并向各单位反馈考评结果及有关意见建议。 （二）年度测评 每年年底，由机关党委组织观察员根据当年考评情况，集中对机关部门服务水平和效能建设情况进行满意度测评。 （三）其他工作 开展机关作风建设决策咨询，参与机关部门年度工作考核等工作。 三、考评结果运用 1、观察员考评满意率（含日常考评和年度测评）作为满意度测评结果的重要组成部分，是机关部门及部分业务单位年度工作考评和“机关作风建设流动红旗单位”获评的依据。 2、观察员在日常考评中就各单位服务水平和效能建设中存在问题提出的具体意见建议，各单位应及时整改并反馈到机关党委办公室。 3、机关党委办公室定期向观察员反馈各单位对意见建议的整改情况，在每年年末向观察员反馈当年各单位的满意度测评结果。 四、其他相关规定 1、机关党委对观察员进行统一编号。观察员在开展监督工作、填写《机关服务水平和效能建设情况日常考评表》时，使用本人编号即可，不必实名。 2、在职教职工观察员开展监督工作，可作为承担社会公共服务纳入个人所在单位年度考核。 3、机关党委每学期召开一次观察员工作会议，总结和交流督导工作，年底对当年表现优秀的观察员进行表彰。 4、观察员相关工作由机关党委负责统筹安排。 附件1：《机关服务水平和效能建设情况日常考评表》 附件2：《机关服务水平和效能建设师生建议表》 附件3：《机关服务水平和效能建设年度测评表》 中共四川大学机关委员会 2014年10月15日 附件1 机关服务水平和效能建设情况日常考评表 观察员编号： 日期： 年 月 日 被考评单位/岗位/具体事项 考评内容 1、服务态度 首问负责 接听电话及接待办事情况 挂牌办公 2、服务水平 办公环境 限时办结 熟悉业务 办事效率 3、办事流程 工作职责和流程公示 信息公开 受理投诉情况 总体印象分 （满分100分） 非常满意（100-90）、满意（89-75）、基本满意（74-60）、不满意（59及以下） 存 在 的 问 题 及 建 议 注：被考评的对象可以是单位、岗位或者某个具体事项。 附件2 机关服务水平和效能建设师生建议表 观察员编号： 日期： 年 月 日 反 映 的 问 题 有 关 建 议 和 意 见 3