中国联通新一代销售服务管理系统建设的方案.pptVIP

－*－ 3G电子化销售平台 总部CRM 省分CRM 省分CRM周边系统 省分客服 信息获取类接口，包括产品、业务资源和渠道信息直接从总部CRM获取 业务受理逻辑类接口 订单同步接口 原有接口保持不变 界面调用 二阶段系统间集成关系示意 省分Billing 省分Billing周边银行系统 界面调用 原有接口保持不变 原有接口保持不变 信息获取类接口，计费帐务相关信息 一卡充系统 卡激活接口 二阶段系统接口内容 阶段 接口系统 接口内容 接口方式 二阶段 3G电子化销售平台和总部CRM 3G电子化销售平台负责受理界面，所有信息都调用总部CRM系统提供的服务来获取。CRM相关信息由总部CRM直接提供，如订单、产品信息、三户资料和号卡等，BILLING相关信息由总部CRM调用省分CRM服务获取，如账单和详单等 服务调用 总部CRM和省分CRM（服务开通） 总部CRM将订单信息通过省分CRM发给服务开通，完成网络开通 服务调用 总部CRM和省分BILLING 省分CRM将三户信息同步给省分BILLING，省分BILLING为总部CRM提供账务信息（如：欠费查询、余额查询等） 服务调用 省分BILLING系统的其他接口 保持不变 保持不变 一卡充和总部CRM CRM系统调用一卡充系统的服务完成卡激活 服务调用 省分CRM周边系统接口 周边系统与省分CRM之间的接口保持不变，由省分CRM向对端系统发送数据，对于存在反向接口的系统（如省分VAC），由省分CRM判断是否为3G用户，然后调用总部CRM完成资料同步 保持不变 3G电子化销售服务平台 三阶段系统架构 建设3G总部BILLING系统，形成一套完整的3G BSS（CRM+BILLING） 进一步完善3G业务的全国无缝服务支撑 查询统计数据库只从总部CRM和总部Billing中获取数据 A省BSS系统 CRM BILLING B省BSS系统 CRM BILLING C省BSS系统 CRM BILLING 总部层面 省份层面 总部BILLING 综合采集 计费帐务 一阶段 二阶段 三阶段 总部CRM系统 产品管理 渠道管理 业务资源管理 查询统计数据库 营销管理 订单处理 客户资料管理 客户评价管理 数据分布方案 3G活动信息 3G产品信息 3G特色产品特色活动信息 3G省分特色产品 产品信息 3G号码库存 销售数据 3G白卡库存销售数据 3G号段资源 3G号码 3G终端基本信息 3G终端库存销售数据 3G渠道支持信息 3G渠道资料信息 3G渠道人员信息 3G渠道资源信息 3G渠道费用信息 3G渠道佣金信息 3G渠道风险信息 3G渠道评估信息 渠道信息 资料信息 Master Slave 3G营销执行跟踪 3G营销活动信息 3G营销任务信息 3G营销统计信息 营销信息 3G帐务数据 3G计费信息 3G信控数据 3G财务报表 计费信息 3G开通日志 全国黑名单信息 3G帐务数据 3G三户信息及订购关系 3G订购实例 总部侧 省分侧 业务资源信息 开通信息 2G及固网业务相关信息 2G及固网省分计费帐务数据 2G及固网省分三户信息及订购关系 2G及固网省分订购实例 三阶段完成后闭环业务流程 －*－ 省分 BSS 服务开通 计费 帐务 销售 服务 管理 平台 售 前 售 中 售 后 客户服务 市场 销售 产品、资源 1 2 4 5 6 7 3 9 经营分析 统计分析 8 省分系统只需完成 业务能力开通 计费帐务集中实现，进一步加强管控力度，收入情况清晰、透明 开通指令 计费帐务信息 产品基本配置信息 产品配置发布信息 客户接触信息 订单资料 三户资料 号码资源 卡资源 号段资源 终端库存和销售 终端资源 运营收入数据、渠道 经营数据集中管控 －*－ 3G电子化销售平台 总部CRM 省分CRM 省分CRM周边系统 省分客服 信息获取类接口，包括产品、业务资源和渠道信息直接从总部CRM获取 业务受理逻辑类接口 订单同步接口 原有接口保持不变 界面调用 三阶段系统间集成关系示意 省分Billing 省分Billing周边银行系统 界面调用 原有接口保持不变 一卡充系统 总部Billing 充值、余额和对帐 信息获取类接口，话单文件分流 交费、欠费查询和对帐 三阶段系统接口内容 阶段 接口系统 接口内容 接口方式 三阶段 3G电子化销售平台和总部CRM 3G电子化销售平台负责受理界面，所有信息都调用总部CRM系统提供的服务来获取。CRM相关信息由总部CRM直接提供，如订单、产品信息、三户资料和号卡等，BILLING相关信息由总部CRM调用总部BILLING服务获取，如账单和详单等 服务调用 总部BILLING和各省银行 各省银行调用总部BILLING服务完成欠费查询和交费功能，通过文件接口完成对账功