电子商业与管理(电子商务).pptVIP

学习目标 了解电子商业产生和发展的原因； 熟悉电子商店前后台的功能； 熟悉网上销售产品的特点； 熟悉网上购物者的主要类型； 掌握电子商店的业务处理过程； 掌握电子商店的基本经营策略； 能够分析电子商业的特点。 卓越网的精品路线 卓越网的精品路线 电子商业与管理 4.1 电子商业的产生与发展 4.2 电子商店的结构与功能 4.3 电子商店的经营管理 4.4 电子商店的经营策略 4.5 电子商业的特点 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。 一、商业交换方式的产生与发展 二、电子购物发展的原因 三、电子商业的实现形式 一般有两种： 电子商店 拍卖网站 4.2 电子商店的结构与功能 4.2.1 电子商店前台的一般构成与功能 当当网（） www.A 一、电子商店的一般结构与功能 电子商店，又称网上商店，它的功能是实现商品或服务的买卖 结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 前台功能 （1）会员登陆 （2）推荐商品 （3）特价商品 （4）热卖商品 （5）多级商品分类检索 （6）商品搜索 （7）购物车 （8）收银台和订单生成 （9）网站公告 （10）顾客点评 （11）留言板 （12）友情链接 （13）广告位 （14）客户支持 网上商店的后台管理系统功能 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 （1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理 （1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单 （4）订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.配送支付管理 卓越网网上购物流程 当当网上购物流程 B2C网上购物流程 4.3 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 一、电子商店经营管理的人员与流程 电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 电子商店经营管理的流程 二、电子商店的订单处理 1. 订单信息处理 分以下两种情况 （1）已完全实现网上支付的订单处理 （2）非网上支付订单的处理 订单处理的一般流程如图 2. 客户信息管理 （1）了解顾客对商(产)品的基本需求，如嗜好倾向、消费群体、消费面等，作为下—步决策的依据。 （2）从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 三、电子商店的商品资源信息更新 商品资源信息更新根据系统功能和要求有两种途径： （1）逐条、逐项更新； （2）亦可对要更新商品的内容进行表单式一次刷新。 后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。 商品信息如左图 四、电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 4.4 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 （1）拟定新的网上营销渠道策略 （2）做好网上营销商品策略的规划（3条） a. 恰当的商品选择：选择网上销售的商品需作一些特别的考虑，主要的影响因素及产品网上销售适合度 不同种类商品网上销售适合度 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高； 由知名供应商提供的可信的担保； 数字化的产品； 相对便宜的产品； 购买频繁的产品； 基本不需要查看实物，有标准规格的产品； 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。 b. 定期推荐商品 c. 良好的商品配送 （3）规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选中意的商品 （4）决定客户的付款与结算方式 （5）电子商店的广