康年酒店集团酒店 开业前部门培训计划表.doc

开业前部门培训计划表 月： 部门/部别：保安部 日期 培训内容 时间 自 到 形式 培训对象 学员人数 1 部门培训简介，部门的组织结构和责任 酒店组织结构－各部门之间的关系及上下级关系 步法训练 课堂/实操 全体人员 1 员工手册（员工的仪容．仪表及礼仪） 部门规章及管理条例 步法训练 课堂/实操 全体人员 1 岗位职责（门岗保安职责，巡逻保安员职责） 警用设备、器具的使用方法及注意事项 体能训练 课堂/实操 全体人员 2 突发事件处理（紧急程序处理） 员工通道的控制程序以及其它通道的控制程序 步法训练 课堂/实操 全体人员 1 保险装置．警报．CCTV等知识 酒店楼道及防火通道的巡查 队列训练 课堂/实操 全体人员 1 停车场的规定和检查 如何防止偷盗．抢劫等事件发生 体能训练 课堂/实操 全体人员 1 部门运作程序 酒店各出口和通道的管理．事件处理及调查程序 体能训练 课堂/实操 全体人员 1 客人报失及违法的处理．监督员工打卡制度 体能训练 课堂/实操 全体人员 1 送货人员．对外来施工人员管理制度 火警．电视监控的报警制度的程序及制度 体能训练 课堂/实操 全体人员 1 夜间开仓的安全监督．对要害部门及部位的管理 对超限额．逃账客人的管理及客房盗窃案的处理 体能训练