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礼宾部培训考核试题答案 礼宾部培训考核试题答案提要：突然性大面积停电：监控中心接报或发现停电事故—立即通知工程部强电班组、客服部、礼宾部—工程部迅速查明停电原因，知会各部门主管，监控中心迅速查看各电梯 　　礼宾部12月份考核试题答案 　　一、简答题（每题10分，共50分）： 　　1.停车场设施设备损坏处理工作流程 　　文字表述：发现或接报停车场设施设备损坏---车场管理员迅速查找肇事车辆或人，并上报领班、主管---对损坏现场拍照取证，通知工程部人员到场，为损坏设施设备打价以定赔偿价格---出具设施设备损坏确认书由肇事者签名确认承担赔偿责任，外来人员要有业主担保或现金赔偿---填写事件报告交上级存阅 　　2.火警、火灾处理工作流程 　　文字表述：接报或发现火警---巡逻礼宾员迅速至现场查看---火情小则现场扑灭，火情大则立即将情况报上级领导，请示处理办法----火灾无法控制时由物业总监指示报警----物业总监组织各部门人员协助消防人员灭火---礼宾人员分为灭火组、疏散组、救护组、接警组、外围警戒组协助消防人员灭火---事后礼宾部负责保护火灾现场，协助公安消防部门调查事故原因---填写事件报告交上级存阅 　　3.大面积停电处理工作流程 　　文字表述：一、突然性大面积停电：监控中心接报或发现停电事故-立即通知工程部强电班组、客服部、礼宾部-工程部迅速查明停电原因，知会各部门主管，监控中心