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第八讲商务信函写作——投诉信 一．投诉信简介 1. 投诉原因 业务关系并非总能顺利发展，有时会出现差错，或者发生意外的事 情。生产效率不高或没有及时安排生产就会造成延误交货，质量控制不严 就会引起客户对产品质量的不满，搬运不当又会使产品受到损坏。所以投 诉事件时有发生。以下是商务活动中最常见的投诉原因：货物受损或有瑕 疵；延误交货；质量没有达到要求；单据有误；交货有误（数量有误、货 物不符或未经订购而收到货物）。 二. 个案分析 例一：（货品质量没有达到要求） Dear Sirs, We are very sorry to inform you that your last shipment is not up to your usual standard. The goods seem to be too roughly made and are inclined to be inferior and out of shape. By separate mail we have sent you a sample of this article so tha