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一、名词解释 电子商务包含电子和商务两个方面。是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。保障在上数据传输安全利用数据加密技术，在传输层对网络连接进行加密。确保数据在网络上传输过程中不会被截取及窃听为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。是B2C上基于信用卡支付模式而设计的，它保证了开放网络上使用信用卡进行在线购物的安全。是指借助于互联网、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动。它通过等电子手段促进产品、服务及思想的交换、以实现买卖双方的目标，从而建立并维护客户关系的过程。 Hash编码）。数字摘要就是通过单向散列函数（Hash函数）将需要加密的明文“摘要”成一串固定长度（如128位）的散列值。 15.数字签名是将要签名的文本采用某种算法生成一个“摘要”，再把摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。 16.非对称加密也称公开密钥加密。其优点是：易于实现，使用灵活，密钥较少。缺点；要取得较好的加密效果和强度.必须使用较长的密钥。速度较慢。、 对称加密又称私有密钥加密。优点;数学运算量小，加密速度快，密钥较短，且破译困难，使用起来快捷，效率高。缺点：密钥保管困难，密钥泄露会直接影响到信息的安全性。 17.电子商务安全交易体系：电子商务业务系统（支付系统）,安全应用协议（SET、 SSL、 S/HTTP), 安全认证手段（数字摘要、数字签名、数字信封） 基本加密算法（非对称密钥、对称密钥等） 18.数字签名的基础是密码技术，目前较多使用公钥加密体制实现数字签名。所谓数字签名，就是只有信息的发送者才能产生的，而别人无法伪造的一段数字串，这段数字串同时也是对发送者发送信息的真实性的一个有效证明。 采用数字签名，可以确定以下：保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认。即确认对方的身份，具有防抵赖的作用。保证信息自签发后到收到止未作任何改动，签发的文件是真实文件。即具有保证信息的完整性和防篡改的作用。 19.数字证书：就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。 数字证书的内部格式遵循CCITT X.509国际标准电子商务包含电子和商务两个方面。是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。A用户先用Hash算法对发送发信息（即“明文”）进行运算，形成“信息摘要”，并用自己的私人密钥对其加密，从而形成数字签名。 A用户再把数字签名及自己的数字证书附在明文后面。 A用户随机产生的对称密钥（DES密钥）对明文进行加密，形成密文。 为了安全把A用户随机产生的对称密钥送达B用户，A用户用B用户的公开密钥对其进行加密，形成了数字信封。这样A用户最后把密文和数字信封一起发送给B用户。 B用户收到A用户的传来的密文与数字信封后，先用自己的私有密钥对数字信封进行解密，从而获得A用户的DES密钥，再用该密钥对密文进行解密，继而得到明文、A用户的数字签名及用户的数字证书。 为了确保“明文”的完整性，B用户把明文用Hash算法对明文进行运算，形成“信息摘要”。 同时B用户把A用户的数字签名用A用户的公开密钥进行解密，从而形成另一“信息摘要1”。 B用户把“信息摘要”与“信息摘要1”进行比较，若一致，说明收到的“明文”没有被修改过。 问答题 适合于网上销售的商品的特点： (1)新、奇：网下不容易买到或买不到的商品。　(2)体积小：便于邮寄，能够降低购买成本的产品。(3)质量容易控制：如书籍、音像产品、电子产品以及标准化的商品，适合在网上销售。　(4)附加值较高：现在商业已经很发达，一般的日用品批零之间的差距已经很小，显然不适合在网上直接销售。应当尽量选择利润率比较高，能够给顾客提供较大折扣的商品。(5)价格便宜。网上销售的商品要比网下的价格便宜，以相同的价格在网下买得到的话，就不会有人在网上购买。(6)具有独特性、时尚性：与众不同，紧跟时尚潮流，具有个性的商品很容易成为抢手货。(7)用户对象尽可能广泛：大多数人都会选择的产品。(8)能被普遍接受的产品：产品具有较高的可靠性，其质量、性能易于鉴别，一旦发生质量问题容易解决。网店，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在因特网上的商场。1、方便快捷不用装修采购等等的