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摘 要
近几年，现代经济信息技术的快速发展，促进电子政务成为目前信息化发展的重要领域，尤其是互联网技术的广泛应用，使得很多国家政府把电子政务作为重要目标去关注和追求，对于电子政务的发展和建设，我国政府也采取了很多相应的措施，把推进电子政务的发展作为高度重视的项目，在电子政务背景下进行的政府流程再造，会成为我国各级、各地政府基层推进政府工作改革中的重要问题，急需解决。在电子政务快速发展的环境下，信息技术已广泛和深入的应用在政府管理中，这给传统的政府流程带来了不少的冲击。本文通过分析电子政务背景下服务型政府构建存在的问题，并提出了相应的解决策略。
关键词：电子政府，服务，政府
Abstract
In recent years, with the rapid development of modern economic information technology, e-government has become an important area of information development, especially the Internet technology, many countries have to pay attention and pursuit of e-government. The government has taken many measures to promote the development of e-government, and the government process reengineering, which will become the important problem in our country. In the fast development of e-government, information technology has been widely used in government management, which has brought a lot of impact on the traditional government process. In this paper, we analyze the existing problems in the construction of service-oriented government, and propose the corresponding solutions.
Keywords: Electronic government, service, government
目 录
1 绪论 .................................................................1
1.1选题背景 1
1.2选题意义 1
1.3相关文献综述 2
1.4研究方法与研究内容 2
2电子政务相关理论 .....................................................3
2.1电子政务的内涵及特征 3
2.2电子政务历史和发展 3
3 电子政务背景下政府服务职能现状分析............................... 5
3.1 电子政府应用存在问题 5
3.1.1电子政务公共服务管理不到位 5
3.1.2信息资源开发和整合的难度大 5
3.1.3数字鸿沟严重存在 5
3.2服务型政府构建存在问题 6
3.2.1政府流程程序欠规范 6
3.2.2对电子政务的一些基本问题的认识不到位 6
3.2.3信息资源开发和整合的难度大 6
3.3服务型政府构建存在问题的原因 7
3.3.1政府行政理念不科学 7
3.3.2对电子政务的基本认识出现偏差 7
3.3.3政府流程信息不公开 7
3.4 基于上海市服务政府调查分析 8
3.4.1调查对象的基本情况 8
3.4.2关于上海市地方政府基本公共服务满意度的现状 8
3.4.3关于提高地方政府基本公共服务满意度的思考 9
4 服务型政府构建对策 11
4.1强化以公众满意为导向的政府流程再造管理理念 11
4.2健全以绩效评估为基准的政府流程再造标准体系 11
4.3加强公务员现代信息和通讯技术的教育和培训 11
参考文献 12
致谢 13
1 绪论
1.1选题背景
“进入 21 世纪，伴随着信息社会的到来，信息化浪潮席卷全球，方兴未艾。信息革命开始兴起，我们的生活和生产方式都被影响，信息化和全球化逐渐取代了经济一体化，产业分工也更加明确，调动着经济结构的调整和发展，信息化时代正在发生着翻天覆地的变化，改变了当今政治经济军事的发展趋势，随着电子政务的广泛推广和应用，
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