标杆管理讲义.ppt

* * 斯大林格勒之后的库尔斯克会战 * * 新加坡航空公司空姐灿烂的笑容 ;机舱内的菜肴堪称美食 ;服务人员怎么能够记住每个乘客的名字？严谨的服务设计和开发、全面创新、低成本高效益理念、员工的全面发展，以及战略协同效应 严格选拔和招聘员工、大力投资员工培训与再培训、塑造成功的服务团队、授权一线员工，以及员工激励。 * * * * * 上善若水 * 短板与常板的转化 眼镜与建材店 0.2克氯霉素 * 上善若水 水善利万物，而不争；处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。 * 创建标杆文化的目的就是在于使人人拥有标杆心态，有达到和超越标准的意识。并能够长期保持和影响他人。 超越自我 追求卓越 1、创标文化对企业发展的作用 第五部分：全面标杆管理与精细化创标文化 S MI BI VI SI 心灵美 ---心地善良 面貌 -- 美丽端庄 行为美---作风端正 内涵-----气质修养 企 业 积极的 文化 高效的 流程 38% 出色的 团队成员 6% 56% 来源于世界经理人调查 标杆 管理 学习型 组织 战略制定 工具 工作评价 工具 提高绩效 工具 绩效评估 工具 质量管理 工具 提高能力 工具 持续改进 工具 增进创新 工具 标杆管理是竞争力提升的八大工具 上善若水 最善于生存的实体，不是最强大的、而是最能适应的！ 水善利万物而不争 讨论：怎样建立企业创标文化 A B C D 标杆管理的六个决不放过 原“四不放过”： 事故原因没查清不放过，当事人未受处理不放过， 　群众未受到教育不放过，整改措施未落实不放过。 在不断地改正错误中前进！ 1、问题得不到解决决不放过 2、找不到具体责任人和全员应负责任决不放过 3、找不到造成问题的条件因素决不放过 4、找不到导致系列不良因素产生的本质原因决不放过 5、搞不清产生其本质原因的环境影响因素决不放过 6、解决不了不良环境问题决不放过 创标文化 岗位标杆 战略对标 项目对标 从眼前的工作做起！ 从自己的岗位做起！ 标杆指标分解与全员岗位标杆 最有价值、最易实施的精细化管理 战略 对标 管理 项目标杆管理 竞争项目模块 竞争性 标杆管理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化 物质化育 制度化育 精神化育 化育机制 基层建设 培训管理 案例管理 标杆管理体系谱系图 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突破性 标杆管理 标杆模块分析 模式再造 标杆管理 执行流程 项目管理 产业链对标 信息管理 知识管理 计划管理 流程管理 绩效管理 经营战略 业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标 市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解 个人指标分解 岗位要素建模 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择 分析选择 标杆管理要素模型 成 本 计 划 服 务 器 材 流 程 标 准 纪 律 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 日清 七项内容 职能管理 九要素 横到边 竖到底 激励到位 目标就是凝聚力 处处有标杆才 是规范化管理 D P C A 为什么做？ 做什么？ 在那里 做？ 责任人是谁？ 谁担负什么责任？ 周期细节 时间控制 如何做才 是正确的？ 标准怎 样量化？ 成本如何 控制？ 安全因素指标？ 处处量化才 可以科学考核 * 前言 对标杆管理的错误理解 卓越企业在做标杆管理 * 向黄山“挑夫”一样爬山（立标） 目标管理法 , 360度考核法 , 平衡计分卡 1、工具：扁担、木棒； 2、间隔性休息原则； 3、休息的方法。（对标）、（达标、创标） * * 百米跑的绩效衡量标杆：时间（起跑、提速、冲刺）、步幅与频率（等边三角形的面积最大）； 美芝的绩效衡量标准：利润（收入、成本、费用）；收入与成本（数量、单价）；费用（交通、通讯、差旅、交际、办公） “人定胜天”------新产品数量、开发周期、开发成本、新产品性价比、销量。 * 不在于组织扁平化或是垂直化，关键是高效化（指标分解的高效） * 怎样第一次就把事情做对？ 轿车涉水的案例！ 1、前人的经验的学习； 2、技巧的掌握； 3、胆大心细地实践。 * 三鹿奶粉事件 * 在提高交货周期和低值易耗品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交