中国人民大学图书馆研修间服务与管理情况调查分析.pdfVIP

2013年5月 图书馆论坛 May．2013 Tribune VoI．33NO．3 第33卷第3期 ISbrary 中国人民大学图书馆研修间服务与管理情况调查分析 陆 璇，刘敬芹 (中国人民大学图书馆，北京100872) [摘 要]通过对中国人民大学图书馆读者的问卷调查，对高校图书馆研修间的服务与管理进行分析与研 究，内容涉及研修间的预约及使用情况、有关预约时间等管理规则的调整、读者对研修间管理与服务的满意度 情况等，为进一步调整完善研修间的读者服务工作提供依据。 [关键词]高校图书馆；研修间；读者服务 [中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1002—1167(2013)03—0165—05 (引用本文格式]陆璇，刘敬芹．中国人民大学图书馆研修间服务与管理情况调查分析[J]．图书馆论坛， 2013(3)：165—169． 中国人民大学图书馆(以下简称“人图”)新馆 总人数的一半；其次是本科生，大致比例为1／3，博 为读者提供了16个学习室、4个研讨室(统称研修士生约12％左右，其余身份读者则比较少。 间)作为新型服务空间，从2011年5月启动服务至 2调查内容 今，很受读者欢迎。但由于资源有限，很多读者反映 预约困难，通常在凌晨抢定房间。为了改善此种局 从读者角度出发，将研修间的使用分为网络预约 面，提供更好的学习室、研讨室预约使用服务，笔者 (虚拟的)和房间使用(实体的)两步操作，调查所 于2012年12月期间进行了一次研修间使用情况调涉及的内容包括读者基本信息、实际预约使用情况、 查，以期获得读者使用研修间的实际情况，以及读者 有关规章制度、系统问题及相关配套服务五个方面。 关于研修间管理与服务的满意度情况，并征求读者对 2．1 研修间预约及使用情况调查 学习室、研讨室使用与服务管理方面的意见与建议。 在被调查的463人中，“知道”新馆提供学习室／ 研讨室服务的有334人(占72．14％)，“预约过”学 1 调查概况 习室或研讨室的人数为221人(占47．73％)，而实际 1．1调查对象与方式 “使用过”学习室或研讨室的总人数为171人(占 36．93％)，有105人学习室、研讨室都使用过(占 本次调查时间为2012年12月12日一19日(历 时1周)，调查对象为该时间段内来人图新馆的所有 22．68％)。 读者，调查方式为现场发放调查问卷，给读者一定的 从统计结果可以看出，在被调查的读者中，70％ 时间思考、填写(约半小时)，然后回收问卷。本次 以上的来馆读者知道图书馆提供该项服务，还有约 30％的读者根本不知道该项服务。有过预约经历的读 调查共发放调查问卷500份，回收有效问卷463份， 有效回收率92．6％。 者约占47％，而实际使用过的读者仅占37％。该调 1．2被调查人员的基本信息 研结果说明该项服务的读者普及率、利用率都不够 在被调查的463人中，本科生170人，占36．72％；高，而从管理系统的读者统计分析报告以及日常管理 硕士生233人，占50．32％；博士生56人，占12．10％，了解到研修间的读者使用是非常火爆的。分析造成该 其他身份读者4人，约占0．85％。从上述数据可以看结果的原因，笔者认为是研修间资源有限(总共20 出，来图书馆的读者中，硕士生所占比例最多，约占 个房间)，这些资源更多情况下为少数读者所利用。